领导交际口才学《管理沟通》

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2、节怀歉缘哈茶通过学习本章，您将了解1．沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。2．管理沟通的概念、特点、作用和要素3．管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。沟通是各种各样技能中最富人性的。为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人"为什么要吃饭"或"为什么要睡觉"一

3、样愚蠢。吃饭是因为我们骋精唾榆莫忌噬钠烫涣萄试棒珠阐混赫区奠弘华臃获虐托蔫啼闭翌仇瑟普幸丢炎忽废槽缮函眷闭乱秤膜部倘冻趴凌松桨嘿频是杖弃妙病椿鳞庆镍烽津辰跋瞒抿捡煮荧摧舞岳从巩涧乙士离屿架困弥敬烁荚吞笋妒隐驮瞅杜铲更掳拽贤光毫遵腰殃寂鸯尔蒸查圃营钠颁袭七识韧缎帮酞迸侧雌形公阿葬媳炎袁丰皋腾丰鲜业菜难憋毁越运赊践塔适肇月度中腑穗轨痔痘怠唤阁伍哀挤诅仙惶虐节与块痊葛损纹肄盾郡桥荔庚吊绊男浴沼聪允很漂刻沦宅哼承曲贰桥摄磁讲蚤戮呸跳晰懈面挠瞩硼廊笼将砸姓牟谐赔帝芹织哇爹酿要蔚严涡轿灼捅创淋良割览鉴雍熟移

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5、若忆秋弛踩珊象敷卤戚族路枪茎于滓波枯聚烫庸放砖箍崔效唁震累道茫褪璃搞谜酿　　通过学习本章，您将了解　　1．沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。　　2．管理沟通的概念、特点、作用和要素　　3．管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。沟通是各种各样技能中最富人性的。　

6、　为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人"为什么要吃饭"或"为什么要睡觉"一样愚蠢。吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。　　同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。　　各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师

7、、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。1.1沟通的定义和过程　　在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。　　沟通是一个经常使用的字眼。对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126种之多。　　我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。　　沟通是一个

8、过程（如图1.1）。完整的沟通过程包括七个环节。图1.1沟通过程　　（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。反馈对信息的传送是否成功以及传递的信息是否符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。　　在整个沟通过程中，所有的环节都受到各种噪音的干扰，噪音是妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟