商务礼仪与企业形象塑造

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1、BusinessEtiquettes商务礼仪与企业形象塑造浙江大学马群Why：要谈企业形象塑造脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争企业形象的较量销售的较量产品的较量40-50年代60-70年代80-90年代之后市场竞争发展的趋势已演变为企业形象的竞争企业形象竞争的新趋势企业形象战的背景国际市场国内化国内市场国际化中国和世界的企业的差距企业职业化程度的差距何为企业形象企业形象（CorporateImage）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。企业形象的本质是商誉—商誉能够降低买

2、卖双方的交易成本—是一种“可信度极高的承诺”—是让企业从“营销”转向“行销”提高效益的根本企业形象的组成企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象商务礼仪与企业形象的关系BusinessEtiquetteisethicalandsociallyacceptablebehaviorregardingprofessionalpracticeoractionamongthemembersofaprofessionintheirdealingswitheachother.公司员工是否懂得

3、和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出聘用员工的素质和职业化程度，而且折射出其所在公司的企业职业化形象和经营管理的境界。商务礼仪贯穿企业形象方方面面产品形象质量款式包装商标服务组织形象体制、制度方针、政策程序、流程效率、效益信用、承诺服务、保障规模、实力社区形象社区关系公众舆论商务礼仪贯穿企业形象方方面面2人员形象领导层管理群员工文化形象历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪企业员工的职业化能力外在形象职业气质知识修养敬业责任商务礼仪的内涵修养传播交际商务礼仪的特点时代性地域性操

4、作性具体性理智性商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则商务礼仪的原则企业形象塑造必备的商务礼仪商务仪容礼仪商务仪态礼仪商务接待礼仪商务餐饮礼仪商务沟通礼仪商务仪容礼仪Subtitle事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。——尼采一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主

5、要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒决定第一印象!首轮效应职场个人形象卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）商务着装要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择

6、扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.－端正的面容(每日剃胡须).—不染发/烫发。注意事项男员工发型3/7西装选择的技巧面料色彩图案款式穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西藏青色西装：格外精神灰蓝衬

7、衫+亮蓝色领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带灰色西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带男士领带与衬衣的搭配技巧“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”——奥斯卡·王尔德（英国剧作家）领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。——《领带之书》不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演

8、讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。——英国鞋商皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。男士皮鞋穿着要诀鞋袜的搭配正式场合配西装—必须是黑色系带式皮鞋、黑