商业银行管理案例分析之

《商业银行管理案例分析之》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商业银行管理案例分析之招商银行组长方力组员张雪影陈瑞雪方芳代群第三组主要内容：战略篇绩效篇管理篇文化篇荣誉篇战略篇原专业银行体系的垄断性和低效率及其改革的难度和风险，决定了需要有新的实验，创建商业银行经济体制改革的深入和多种经济成分的形成，要求多元化的金融体系提供服务随着银行体制改革向纵深发展，对创建新型商业银行提出了现实要求新型商业银行是我国经济金融改革深化的必然产物招商银行简介招商银行成立于1987年，总部位于中国深圳，业务以中国市场为主。截至2008年12月31日，招行在中国境内设有44家分行及623家支行（含分理处），一个代

2、表处（北京），一个信用卡中心，一个小企业信贷中心，1,567家自助银行，离行式单台设备1,400多台（ATM和CDM），一家全资子公司——招银金融租赁有限公司。招行高效的分销网络主要分布在长江三角洲地区、珠江三角洲地区、环渤海经济区域等中国相对富裕的地区以及其他地区的一些大城市。招行在香港拥有永隆银行有限公司（以下简称“永隆银行”）和招银国际金融有限公司（以下简称“招银国际”）两家子公司，及一家分行，在纽约有一家分行和一个代表处，还与93个国家及地区的1,756家海外金融机构保持着业务往来。商业银行的市场定位是指银行对其核心业务或产

3、品，主要客户群以及主要竞争地的认定或确定商业银行的市场定位战略是指银行根据自身特点，扬长避短，选择、确定客户—产品—竞争地最佳组合的系统步骤和方法，以达到银行资源的最优配置和最佳利用银行的定位招商银行并未采取跟随型产品定位战略，而是采取挑战型产品定位战略，在深入调查研究的基础上，进行市场细分，同时结合自身的优势和特点，寻求“人无我有、人有我新、人新我特”的产品定位战略。1995年2月招商银行成立了针对个人银行业务的储蓄信用卡部，全力推广一卡通1996年6月，一卡通实现了全国联网通存通兑一卡通截至2008年12月31日，一卡通累计发卡

4、4,907万张，当年新增发卡556万张。一卡通存款总额人民币3,754亿元，占该行零售存款总额的78.71%，卡均存款为人民币7,649元人无我有1998年2月，招商银行推出一网通服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。1999年9月，招商银行率先在国内全面启动网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善的网络银行服务体系。一网通现已成为中国金融业的知名品牌，被许多中国著名企业和电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。“招商银行网上银行开通”被中国中央电视台列为1999年中国互联网

5、十件大事之一。招商银行网上，并被中国互联网络大赛组委会评为“中国十大优秀网站（金融证券类）”。一网通人有我新数据来源，艾瑞咨询集团并为网络行业及传统行业客户提供市场调查研究和战略咨询服务的专业市场调研机构。信用卡2001年12月12日成立信用卡中心2002年12月3日推出招商银行信用卡先消费，后还款；一卡双币，全球通行；免担保人和保证金，申领手续简单；循环信用功能；灵活的信用额度；可靠的安全保障；提供多种还款途径；专业化的售后服务区域化经营招行信用卡28个区域信用卡部遍布全国主要一二线城市，不断开发出具有区域特色的信用卡主要与各城市

6、丰富的商户资源相结合，即通过月区域性知名百货、酒店、娱乐企业的合作，全面覆盖消费者的日常生活拓展全国的1.7万家涉及到购物、生活、餐厅等各个领域的优惠商户，持续推出各种区域性的优惠促销区域化经营客户细分从产品上，挖掘“小众”人群的生活形态，充分研究市场需求细分市场注重国际合作国际合作周到的服务申请方便，批卡率高，寄送快捷免费客服电话，好打通，服务态度好支持网付，还款方式多，双币种还款截至2008年12月31日，信用卡累计发卡2,726万张，当年新增发卡658万张，本年累计实现信用卡交易额人民币,108亿元，流通卡每卡月平均交易额1,

7、123元，循环信用余额达人民币118亿元。信用卡利息收入人民币18.53亿元，比上年增加70.31%；非利息业务收入人民币22.76亿元，比上年增加50.23%，信用卡人有我新国际化视野2008年5月30日，招行与香港伍氏家族签署以总价港币193.02亿元价格收购永隆银行约53.12%权益的协议。2009年01月16日，招商银行完成对香港永隆银行的强制性收购，永隆银行成为招商银行直接全资附属公司。招商银行纽约分行于2008年10月8日在纽约麦迪逊大道535号正式开业，这是继1991年美国颁布《外资银行监管加强法》以来第一个获得美国联

8、邦储备委员会准入的中资银行。“不抓零售业务，将来没饭吃！”——马蔚华《南方周末》2009年4月8日市场战略——零售银行“零售银行是招商银行未来发展的重中之重！”——马蔚华2004年8月南昌按照银行的业务类型分：零售银行和批发银行零售银