品质管理qa persenta

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1、品质保证体系工作构想三诺公司谢晓2003/11品质·服务·价值三诺目录品质保证部组织架构部门职责说明品质保证工作愿景部门主要工作指标部门工作理念“大学生阶段”工作计划品质培训工作设想结束语品质保证部组织架构QAQAEQAISQAIQAQAE1QAE2QAE3QAE4QAE5OQAIPQC1IPQC2IPQC3IPQC4IPQC5VQE1VQE2VQE3IQCSystemTrainingCALDOCLABReportClerk品质总监的作用1．保证作用：是质量实际成绩方面的记分员和报告员。2．计划作用：主导质量政策、质量目标和质量计划的制定工作。3．分析作用：分析为

2、达到质量目标和取得质量突破应采取的科学途径。4．咨询作用：是质量方面的专家，高层诀策的参与者。5．协调作用：作为处理质量事务的总负责人。6．检验作用：组织人员对产品进行测试和判断。7．客户代表作用：代表客户判定产品的适用性，执行客户的需求。8．外联作用：作对外部质量事务的联络员。品质总监的效能1．保证效能:报告的系统性、全面性、建设性和客观性.2．计划效能:所制定的政策目标，计划在运营上发挥的效果。3．分析效能:分析的结果在多大程度上已付诸行动。4．咨询效能:所提供训练与意见的专业程度，在公司高层决策中所起的作用。5．协调效能:争取各部门的协作方面成功的程度。6．

3、检验效能:判断不准确引起的内部损失。7．客户代表效能:判断不准确引起的外部损失，客户的满意程度。8．外联效能:对外部质量发展趋势的把握程度。品质保证部部门职责说明制定公司的品质目标并确保目标的顺利达成;对产品质量事故负最终责任;建立并维持良好的品质管理体系;准确分析报告公司的品质状况;持续改进品质水准,不断提高顾客满意度;提高全员素质,教育并推行新的管理理念;部门职责说明--品保工程部品质文件的制定、跟进；成品/工序品质的监控与跟进；与客户关系的处理；生产线品质审核；DPPM的监控与跟进；部门职责说明--品保检验部实施成品品质验证；依工程指示实施过程品质检验.及时

4、反馈产品的重大缺陷或异常.不断提升员工的检验技能.部门职责说明--来料品保部供应商的认可与评估.来料品质的监控与跟进.报废物料的审核.来料验证（IQC）部门职责说明--系统品保部建立和维持品质管理系统；品质管理新理念的推进；关键工序员工的培训；计量管理工作；文控管理;品质意识的宣传;品质数据的统计;品质例会的组织;产品的可靠性测试培训中心SQMSQSPWorkInstructionDoc.品质保证工作愿景2004年达到国内同行业一流的质量管理水平2005年达到世界一流企业的质量管理水平品质保证工作愿景2003年11月至2003年12月大学生修补建设期2004年1月

5、至2004年12月研究生巩固改善期2005年1月至2005年12月博士生改进实现期品质保证工作愿景品质体系改进示意图水平度评价描述1没有正式方法没有采用系统方法的证据，没有结果，不好的结果或预期的结果。2反应式的方法基于问题或纠正的系统方法，改进结果的数据很少。3稳定的正式的系统方法系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段，可获得符合目标的数据和存在改进的趋势。4重视持续改进采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势。5最好的运作级别最强的综合改进过程，证实达到了水平对比最佳的水平。品质管理体系水平说明品质保证工作愿景项目评定内容目前状况目前水平大学生水平研究生水

6、平博士生水平1.本过程管理是否应用过程方法有效和高效地控制过程。大多数过程只有基本框架，有效性和实效性有待改进。22342.文件控制文件和记录是否支持过程的有效和高效运作。管理性文件缺乏品质记录严重不足。23453.损失方管理3.1识别客户需求和期望的能力。对产品的需求基本掌握,对客户未来的期望掌握较多。22353.2识别员工的需求。只有初步的把握。33453.3是否与供方建立良好的合作关系。没有方向和体系。12344.质量方针质量方针是否导致可见的预期的改进。方针有明确的指导作用。33345.策划5.1目标是否将方针转化为可测量的指标。已开始目标管理工作。334

7、55.2目标分配的状况及有效性。已开始目标管理工作。3345品质体系改进示意图项目评定内容目前状况目前水平大学生水平研究生水平博士生水平6.职责职责是否明确且被理解。没有正式的文件识明。33347.管理评审是否做出系统的正确的评价，以提高组织的过程的有效性和效率。没有相应的信息以致于影响评价的效果。22348.人员9.信息10.财务8.1是否促进和支持人员与改进工作。有相关的行为但没有形成系统的规定。33458.2能否促进人员的能动性，满意度发展和业绩。有制度但效果不明显。2344能否确保易于获得适宜的信息。主要的信息不能提供准确。1234是否重视产品质量与成本的

8、关系。不够