咨询员心理咨询技能

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1、心理咨询员的咨询技能第一节确立咨询目标与制定咨询方案第一单元建立良好的咨询关系建立良好的咨询关系一、咨询关系的特征二、充分尊重求助者（一）尊重求助者的意义和作用（二）如何才能做到无条件尊重（三）咨询员人性化程度的把握三、关切理解求助者四、咨询关系建立的技巧一、咨询关系的特征1、咨询（治疗）关系是一种同盟关系：建设性、新的、亲密关系2、是一种隐蔽的、具有保密性的关系3、是一种客观性与主观性相统一的关系4、是一种受多重专业限制的关系5、是一种以求助者具有一定强度且持续的求助动机为前提的关系二、充分尊重求助者（一）尊重求助者的意义和作用：罗杰斯提

2、出著名的观点“无条件的尊重”，并把这列为使求助者人格产生建设性改变的关键条件之一。1、无条件尊重可以给求助者一个安全、温暖的氛围，这样可以使其最大程度表达自己。2、可使求助者感到受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。充分尊重求助者（二）如何才能做到无条件尊重1、尊重意味着完整地接纳一个人，把求助者视为有人权、有价值、有情感、有独立人格的人。2、尊重意味着彼此平等。3、尊重意味着以礼待人。4、尊重意味着信任对方。5、尊重意味着保护隐私。6、尊重应以真诚为基础。但并非不能有不同意见。充分尊重求助者（三）咨询员人性化程度的把握：咨询员积极关注，运用

3、共情，尊重人格，主动干预，真诚帮助。几种不同的人性化态度：1、完全相信求助者自我改变的潜能2、认为求助者自我改变能力有限，需要指导、干预3、相信求助者有解决小事的能力，但重大决策需要接受指导4、不相信求助者的潜能，而且认为他们就是原始、低级、野蛮、罪恶、自我毁灭的本性温暖（一）温暖的意义与作用1、缩短与求助者心理距离；2、营造良好的交流氛围；3、提供了求助者的心理支持资源；4、促进了心理转化。温暖（二）如何体现温暖1、体现在整个咨询过程中：从接待、开始到结束整个过程都体现热情、悦纳、友善、关爱；2、体现在耐心、认真、不厌其烦；3、结束时要送

4、别求助者，告知有关事项，感谢信任和配合。真诚（一）真诚的意义1、为求助者提供安全自由的氛围，使其表露自己的软弱、失败、过错、隐私等；2、自我表现真诚也为求助者提供了良好的榜样，得到鼓励；3、提高了咨询的可信度和效率真诚（二）咨询师如何准确把握真诚1、真诚不等于完全说实话；2、真诚是自然流露而不是自我发泄；3、真诚应实事求是；4、真诚应适度：热情适度，以不伤害求助者为原则；5、真诚不是靠技巧获得的真诚（三）如何表达真诚1、支持性的非言语行为2、不过分强调专业角色3、一致性：咨询师的言、性、情感一致4、自发性：不刻意、做作5、适当的自我流露积极

5、关注（positiveregard）积极关注:咨询师积极的态度看待求助者，对求助者的言语和行为的积极面、光明面或长处给予有选择的关注，利用其自身的积极因素促使求助者发生积极变化。着眼于求助者的内在潜力与价值，不断发现、挖掘闪光点，并给予积极关注。防止两种倾向：“其一是脱离实际，盲目乐观（“一切都会好起来的，一切都会过去的”）；其二是过分消极、悲观（你的情况的确很糟糕）”通情达理(共情)（empathy）（一）怎样理解通情达理1、通情达理是借助于求助者诉说的内容和言谈举止，深入到对方内心去体验他的情感、思维；2、是咨询员借助于知识和经验，把握

6、求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好地理解问题的实质；3、是咨询员运用咨询技巧，把自己的关切理解传达给对方，以影响对方并取得反馈。通情达理(共情)（empathy）（二）通情达理的意义1、咨询员设身处地理解求助者，从而能更准确地把握材料；2、求助者感到被接纳被理解，从而产生一种愉快、满足，有助于建立咨访关系；3、促进了求助者的自我表达、自我探索，从而达到更多的自我了解和双方的深入沟通；4、对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者具有明显的助人作用（治疗作用）通情达理(共情)（empathy）（三）提高共情水平的方法1、咨询师

7、走出自己的参照框架而进入求助者的框架2、以探索性、尝试性口语表达出对求助者的理解，让求助者检验、修正3、要语言和非语言并用4、角色把握自如：“进得去，出得来”通情达理(共情)（empathy）（四）练习共情技能1、与生活工作中人们的交谈，尝试对对方讲述的内容的反应2、试着去想象求助者讲述的情景3、努力使用丰富的情绪词来描述4、类比小说、现实故事中的情景来验证通情达理(共情)（empathy）（五）常见共情障碍1、以自己做参照：“要是我，就不会象你那样。。。”2、共情过度或不足：“真的吗！？怎么会这样呢？。。。”3、单纯应用语言共情4、忘记自

8、己的职业角色，丧失客观、中立5、忽视求助者的文化背景6、空泛的评论、保证、担保、哄骗等通情达理(共情)（empathy）（六）把握通情达理应注意的几点1、使用求助者的参照标准去体