专卖店培训手册

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1、专卖店培训手册第一章店务规则、仪容◆专卖店规章制度1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉；5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7、工作时间内谢绝私人探访或电话；8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包；9、

2、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相。凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。◆仪容标准为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守;女同事：    1、姿势：           ——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；           ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。    2、头发：           ——不留怪异头发，选择自然新爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；

3、           ——头发干净整齐，无异味；           ——头发前端不可盖过眼眉；           ——不可染发。    3、首饰：           ——不可戴超过一只以上的戒指；           ——不可戴过大或过多色彩的手表；           ——手镯或手链只可戴一条；           ——项链不可外露；           ——耳环方面，只可戴一对细小、粒状的耳环。    4、妆扮：           ——所有化妆必须在上班前完成；           ——香水味道以清淡为主；           ——指甲油只

4、能涂透明的颜色；           ——要涂红色唇膏；           ——化妆以清淡为主。    5、手：           ——双手干净整洁，无污垢；           ——注意手部皮肤护理，保持洁净；           ——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。男同事：    1、姿势：           ——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或后相握；           ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。    2、头发：           ——头发一定要梳理整齐；           ——后颈头发长度不得超过

5、领衫顶部；           ——不可染发；           ——头发前端不可过眼眉。    3、首饰：           ——不可戴超过一只以上的戒指；           ——不可戴过大或过多色彩的手表；           ——项链不可外露；    4、妆扮：           ——胡须要剃干净；           ——注意体味（可擦古龙香水）；           ——不可戴耳环。    5、手：           ——双手干净整洁，无污垢；           ——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。◆制服标准——工作时间必须穿

6、着公司提供的制服——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整熨贴，应经常熨烫；——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服。——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋和松糕鞋                        第二章  店长每日工作流程专卖店开铺9:00（具体视当地情况而定）专卖店关铺22:30（具体视当地情况而定）9:30～10:0022:00

7、内容：1）讲解上日营业分析；2）定个人目标；3）传达公司市场信息政策；4）灌输专业知识/技巧；5）进行角色扮演；6）了解员工情况；7）鼓励员工士气；8）仪容标准和制服标准的检查。备注：早会的主持者不一定都是店长，可以轮流主持。内容：1）合理安排员工进行店铺清洁，陈列整理和更换，以及存款；2）合理安排员工吃饭休息时间；3）根据卖场实际情况安排员工分区sale客，收银和管仓；4）准备好收银台零钱。内容：及时发现问题并以解决，如不能马上解决，须记录下来向有关人员汇报，并加以跟进。内容：1）监管店员执行收银程序；2）看管店内货品安全；3）处理店铺突发事件；4）

8、执行换货、退货服务标准；5）监督并指导店员的销售技巧和顾客服务。备注：店长除人手不够帮忙外，原