专卖店培训手册--156115275

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1、培训管理手册目录前言:培训是公司零售利润的源泉一.公司的培训分析二.培训的意义和分类三.培训的目标四.培训的分类1.岗前培训2.在职培训3.离职培训五.培训的规划程序六.培训计划及课程内容七.培训的晋升八.培训规划的内容与说明九.培训管理系统表格十.建立培训体系的基本思路29豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660专卖店培训管理手册掌握店员的各项基本资料，如学历、工龄、考核成绩、训练记录，有效掌握人员动态，以利训练与晋升结合的作业。1、培训资源稳定若因预算不稳定，导

2、致训练计划时有时无，可能会影响晋升候选人的权益。2、主管与人力资源主管的支持此制度一旦运作，不宜半途而废，因此应获取全公司的共识，尤其是最高经营决策者、高层主管及人力资源主管的支持，更加重要。3、培训规划操作内容说明职前培训．展店训练展店职前培训的对象，包含所有新加盟店主管与基层员工。4、共同课程A对象：新员工(含主管与一般员工、固定计时人员)B时数：共l5小时(必修)．C课程主题主题讲师方式时数备注认可公司的企业文化与发展公司培训部授课讲演1-3小时公司文化简介认识公司规章制度各部门主管同上1-3小时部门制度系统连锁经营的理念与作法公司培训部同上1

3、-3小时专卖店营运手册竞争厂商优劣点分析市场拓展部研讨1-3小时市场调研分析表前程规划公司企划部头脑风暴3-6小时公司高层管理团团队工作公司培训部讲演研讨3-6小时总部与各门店就业理论公司培训部讲演1-3小时员工素质必读公司服务简介及说明公司培训部演讲实操1-3小时优秀员工手册顾客心理与应对之道公司培训部演讲实操1-3小时面对面顾问式销售29豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660综合产品简介及说明部门主管授课讲演1-3小时产品手册必读1、专业课程A对象：新员工（含

4、主管与一般员工、固定记时人员）B时数：共16小时（必修）C主题：主题讲师方式时数备注每日开店作业管理培训部/督导/店长授课/实操1—2小时公司本部/门店现场服务管理与说明同上同上同上同上卫生管理同上同上同上同上物料管理同上同上同上同上收银管理同上同上同上同上安全管理同上同上同上同上器具管理同上同上同上同上投诉处理同上同上同上同上2、新主管展店培训A对象：展店的主管人员B时数：共7小时（必修）C主题：主题讲师方式时数备注主管的基本条件与职责外聘授课2★公司骨干人群关系与领导管理公司培训部授课2★全员骨干财务税务公司财务总监授课1★店长/收银员进退货管理

5、公司财务总监授课1★店长/收银员盘亏盘盈管理公司财务总监授课1★店长/收银员4、在职培训门店营业人员在职训练初级班A对象：门店营业人员（门店小组）B时数：必修24小时C主题主题讲师方式时数备注产业新趋势公司企划部授课3★服务业从业人员的精神和角色扮演公司培训部授课3★29豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660面面俱到的服务礼节和应对技巧公司培训部授课3★顾客类型与应对之道公司培训部授课3★销售的技巧与艺术公司培训部授课3★人际关系与沟通技巧公司培训部授课3★如何成

6、为一位受欢迎的服务人员公司培训部授课3★服务管理实演——礼仪篇公司培训部授课3★礼仪训练公司培训部授课3★压力处理与自我调适公司培训部授课3★风险管理——遭恐吓营业状况处置应变技巧公司培训部授课3★A对象：门店营业人员（门店小组）B时数：必修6小时C主题：主题讲师方式时数备注自我肯定与潜能激发公司培训部授课3★如何建立良好的客情公司培训部授课3★说与刚应的技巧与艺术公司培训部授课3★创造性思考力的发挥公司培训部授课3★自我发展与自我管理公司培训部授课3★成功者的秘诀公司培训部授课3★6、门店财务会计培训A对象：连锁专卖店加盟店体系的收银员（助理人员）

7、B时数：共14小时（必修）C主题：主题讲师方式时数备注收银机操作方法财务部授课3★盈利事业登记及帐薄凭证设置财务部授课3★税务申报财务部授课3★税务讲座财务部授课3★礼仪训练公司培训部2★29豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess956601.干部训练A对象：储备干部B时数：共10小时（必修）C主题：主题讲师方式时数备注主管的职责与功能发挥公司培训部授课2★管理心理学公司培训部授课3★商圈调查公司企划部4如何培养自我的能力公司培训部授课2★顾客抱怨处理公司培训部授课2★卖场

8、管理实物公司培训部授课2★人事管理制度公司培训部/主管授课2★1、管理训练2、副店长在职训练A对象：副店长级