基于生活圈的移动通信精准营销应用

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1、论文题目基于生活圈的移动通信精准营销应用专业学位类别工商管理（MBA）201132110309呼雪莹学号作者姓名指导教师寇纲教授 分类号密级注1UDC学位论文基于生活圈的移动通信精准营销应用（题名和副题名）呼雪莹（作者姓名）指导教师寇纲教授成都电子科技大学（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2014.4论文答辩日期2014.5学位授予单位和日期电子科技大学2014年6月25日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。 MOBILECOMMUNICATIONPRECISIONMARKETINGAPPLICATIONBAS

2、EDONTHELIFECIRCLEAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMasterofBusinessAdministrationsHuXueYingMajor:Author:Advisor:School:KouGangSchoolofManagementandEconomicsofUESTC 独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科

3、技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日 摘要摘要根据国家工业信息化部的最新统计数据，2014年1月我国电信业务总量和业务收入增速回

4、升，全国电信业务总量完成1411.3亿元，同比增长17.0%，全国电话用户总数突破15亿户大关，达到15.01亿户。移动电话用户在3G带动下保持增长，用户总数已经达到12.35亿户。其中，3G用户总数达4.19亿户，占移动电话用户的比重达到33.9%。[1]此外移动互联网接入流量保持高速增长，手机上网流量占比已超八成。在用户高速增长的背后，三家运营商的竞争非常激烈，用户的人均ARPU值在下降，同时移动互联网公司以及虚拟运营商向行业的逐步渗透，势必将对三家运营商的通信市场形成瓜分之态。移动通信业务的需求已经从大众化的语音需求转向个性化的数据业务的个性化需求，在这样的市场环境下，如何找准

5、切入点，实现对用户的精准化营销是每一家运营商在市场营销工作的重点。笔者所在的工作团队为移动运营商提供各类IT解决方案，从我们的客户——XC移动的现状及发展需求，我们提出了基于生活圈支撑的精准营销应用的解决方案，本论文对此研究及其应用进行了详尽的论述。首先从数据挖掘技术与分析、客户细分方法与理论、精准营销理念三个方面对本研究的基础理论支持做了分析描述。然后利用市场营销中的经典的GPEST方法对我们XC移动公司所处宏观营销环境进行全面的分析，利用波特五力模型对通信行业环境进行分析，最后对其内部环境进行分析。这就是本研究的理论基础与营销环境基础。笔者对基于生活圈支撑的精准营销应用的体系进行

6、了深入的研究，分别从基于生活圈支撑的精准营销理念、体系架构、体系流程方面对研究结果进行了论述。基于生活圈的精准营销应用是基于客户行为偏好的客户细分模式，综合用户静态数据、动态生活轨迹、手机上网偏好、终端使用情况等全面数据，系统感知客户生活形态，洞察客户内心需求，建立常态化的生活圈细分，实现基于精准的客户偏好分析进行业务内容的个性化推荐。在研究中我们对研究结果进行实践应用，以案例的方式对实践应用情况进行了描述，本文主要通过潜在高危离网用户分析以及手机美食报的精准营销策划案例的介绍说明其应用。关键词:数据挖掘，生活圈，精准营销I ABSTRACTABSTRACTAccordingtoth

7、elateststatisticsofMinistryofindustryandinformationTechnologyofthePeople’sRepublicofChinain2014January,China'stelecombusinessrevenuegrowthquickly,thenationaltelecommunicationsbusinesstotaledto141.13billionsRMB,atearlygrowthof17%,t