卓越绩效评价与衡量准则精彩试题

《卓越绩效评价与衡量准则精彩试题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、实用标准《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下

2、面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则

3、为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系文档大全实用标准3、组织的相关方包括：（ABCD）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)： 一、单选题

4、 1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ） a) 追求卓越绩效的组织自我评价；        b)  质量审核； c) 质量奖的评价；                      d)  a+c。 2、组织应根据（ C   ）确定目标顾客群。 a) 自身的核心价值观           b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势   d) 顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D    ） a)  SWOT分析法；                      

5、b)  PEST分析； c)  波特五动力分析；                    d)  以上均可。 4、SPC常用于下列哪些场合：（  C   ） a)  产品研发；                           b)  工艺优化； c)  过程控制；                           d)  a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有：（ D   ） a)  质量、成本；                         b) 应变能力； c)  周期；       

6、                        d) 以上均是。 二、 判断题 1、影响过程的因素有5M1E。（  √  ） 2、员工的绩效管理就是绩效考核。（ ×  ） 3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（ √   ） 4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（ √ ） 5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（ ×  ）  B组：单选题(每题4分, 共40分)：  1、组织绩效评审应包括（  D  ） a)  高层领导评审组织的绩效           b)

7、  评审高层领导的绩效 c)  员工的绩效        d)  a+b        e）a+b+c 2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（  D  ）。 a)   高层领导                   b)  中层干部 c)   员工代表                   d)  a+b+c 3、下面哪一个不是组织的资源：（ D  ） 文档大全实用标准a)  员工；                       b)  设备、设施；c)  信息；                 

8、     d)  顾客。 4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（  D  ） a)  关键绩效指标；              b)  与竞争对手标杆的比较； c)  预测组织长、短期计划的绩效；d)  以上均要考虑。 5、产品实现过程是：（  A  ） a) 价值创造过程；               b) 支持过程；    c)  一般过程；                  d) 特殊过程。 6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（ D   ） a) 输入与输出