卓越绩效评价与衡量准则

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1、1、目的卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个,一是用于国家质量奖的评价,二是用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验,鼓励和推动更多的组织使用这套标准。2、意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结,为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期的市场成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,

2、成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。3、适用范围  适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。  标准与IS09000的关系:IS09000标准是质量管理体系标准,是符合性标准,目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求,它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式,为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据,它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩,是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO9

3、004。《卓越绩效评价准则》GB/T19580-20041范围  本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。  本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。2规范性引用文件  下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2008)GB/T19

4、004-2000质量管理体系业绩改进指南(idtISO9004:2000)3术语和定义  GB/T19000-2008确立的以及下列术语和定义适用于本标准.3.1卓越绩效  performanceexcellence  通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。3.2治理  governance  在组织工作实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3.3标杆  benchmarks  针对相似的活动,其过程和结果代表组织

5、所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效.3.4价值创造过程  valuecreationprocesses  为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程.  注:价值创造过程是组织运营最重要过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务,并给组织的股东和共他主要相关方带来实际的经营结果。3.5支持过程  supportprocesses  支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。  注:支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

6、。组织需识别全部支持过程,必要时确定关键支持过程。4评价要求4.1领导  本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为,以及组织的治理和履行社会责任的情况。  4.1.1组织的领导  组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。  4.1.1.1高层领导的作用  组织应从以下方面说明高层领导的作用:  a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标;如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益;如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向

7、和目标;如何确保双向沟通。  b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境,促进组织学习和员工学习的环境,遵守法律法规的环境;如何恪守诚信经营等道德规范,并影响组织的相关方。  4.1.1.2组织的治理  组织的治理如何致力于以下关键因素:  a)组织行为的管理责任;  b)财务方面的责任;  c)内、外部审计的独立性;  d)股东及其他相关方利益的保护。  4.1.1.3组织绩效的评审  组织应从以下方面说明如何评审其绩效:  a)高层领导如何评审组织的绩效和能力;如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展;如何

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