什么是物业管理

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1、什么是物业管理？《物业管理条例》第三条：物业管理是指业主通过迁出物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动。物业服务企业的管理服务内容包括哪些？根据《物业管理条例》、《石嘴山市物业服务等级标准》及所签《物业服务协议》之相关规定及约定，物业服务企业的管理服务内容标准包括：项目内容与标准（一）基本要求1.按规定签订物业服务合同，明确双方权利义务关系;公开物业服务项目和内容、物业服务收费标

2、准，公示服务、监督联系电话。2.物业服务企业建立完善物业管理制度和服务质量体系，并组织实施。3.物业管理人员60%持有物业管理上岗证，特种作业人员100%持有政府专业管理部门颁发的证书。所有员工统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。4.小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。5.小区实行每天天12小时接待服务，受理业主报修、投诉和咨询，有效投诉处理率达90%以上，有报修、维修记录。6.按政策约定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。7.建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收

3、资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）,各种基础资料、台帐报表分类成册，管理有序，查阅方便。8.采取多种形式开展回访工作，回访率75%以后；每半年进行一次满意度抽样测评，满意率80%以上，并对薄弱环节进行整改。（二）房屋管理1.按物业服务合同及管理规约，对房屋有配套设施设备进行日常管理及维护养护，有维护记录。2.房屋外观完好、整洁、无污迹、无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率达90%以上。3.每2日巡查

4、抽查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4.房屋装修符合规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议。每2日抽查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及投诉改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻，并报告为业主委员会和有关主管部门。5.规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6.阳台封闭、防盗栏安装等规格色调一致。7.小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门

5、）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由志业部门负责的除外）。2.建立设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度，并在工作场所明示，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3.设备进行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应对预案和处理措施和处理记录。4.载人电梯早6点至晚12点正常运行。5.定期检查消防设施设备，确保可随时启用，消防通道畅通。6.设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。7.小区道路平整，主

6、要道路及停车场交通标志齐全、规范。8.小区庭院灯、楼道灯、喷泉灯、车库灯完好率不低于95%，并按规定时间开关。9.对危及人身安全的设施设备有明显标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1.小区出入口24小时值班；每天对重点区域抽查巡查；配有安全监控设施的，实施2小时监控，摄录像资料至少保留一周。2.并进出小区的机动车辆实施登记管理制度，引导机动车辆有序通行并在指定位置停放；非机动车辆停放整齐。3.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。4.对火灾

7、、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。5.对小区娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置醒目的安全防范警示标志。（五）保洁服务1.根据小区情况合理设垃圾桶、果壳箱；垃圾袋装化，按楼栋口、楼层收集垃圾，每日清运1次，保持垃圾桶清洁、无异味。2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、公共楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1

8、次，，及时清除道路积水、积雪。景观水面、水道无明显漂浮物。3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度清洁1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4.二次供水水箱按规定定期清洗、消毒、水质符合卫生要求。5.饲养家禽、家畜，饲养宠物符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。6.根据当地实际情况定期进行消毒和来虫除害。（六）绿化养护管理1.专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补裁补种，无杂草、杂物。3.花卉、绿篱树木