网上购物存在问题调研报告范文

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1、网上购物存在问题调研报告邮购、网购企业通常采用入会形式，向会员发放有关产品宣传资料，利用会员价吸引购买者，并承诺邮寄或送货上门。一些品牌企业如麦考林、贝塔斯曼、卓越等还承诺免费退货等。应该说，这些邮购、网购企业的存在，确实让人感受到信息时代的便利。足不出户，就能买到自己想要的东西。对于一些工作较忙，不大出门的人来说，只要一个电话、一个点击，就能实现购物的目的。但也应该看到，由于管理措施的不到位，一些邮购、网购企业也存在在着一些问题，主要表现在在以下几个方面：产品质质量、售后服务相对较差。。一些邮购、网购企业利用用购买

2、者图方便的心理，对对所出售的产品售后服务不不到位，产品质量存在瑕疵疵;有些产品的式样、颜色色、功能与宣传单上所介绍绍的相差甚远，甚至出现了了“三无产品”，购买者拿拿到的产品无说明书、无生生产厂家，包装盒上尽是英英文，让购买者不知所措。。个别企业出售的vcd光光盘，购买者普遍反映光盘盘图像不清晰，质量不尽如如人意。还有一些知名公司司以网上业务繁忙为由，送送货时间与客户要求的不一一致，给客户造成了不必要要的麻烦。邮购、网购企企业夸大宣传现象严重。一4/4一些不法商家以不真实或夸夸大的信息欺骗消费者，如如有的邮购企业把产品

3、功能能宣传得神乎其神，“×××通风活络散”能治愈各种种疼痛，甚至能让长期卧床床的病人重新站立;“×××祛斑霜”能消除身体上的的一切斑痕;“××增高剂剂”让你迅速增高等等。消费者知情难、求偿难，始始终处于被动地位。因消费费者无法亲眼目睹欲购产品品，容易导致消费者对产品品不知情，只有在使用后才才能了解该产品的真实情况况。另外，由于邮购、网购购空间上的虚拟性，容易造造成消费者投诉无门。特别别是网购交易，由于交易双双方身份认证难以准确核实实，除网上记录外，一般无无其他实质性凭据，即使有有凭据，也缺乏法律效力。。还有，邮购、网

4、购的支付付手段一般是货到付款，即即使对商品不满意，消费者者往往先付款，然后再协商商退货。一些邮购、网购企企业为了促销，事先承诺了了许多优惠条件，但也提出出了不少限制性条款——免免责条款、最后解释权等，，这些条款本身就可能是损损害消费者利益的。侵犯犯消费者自主选择权。一些些实行会员价的邮购、网购购企业要求会员必须定期购购买产品，当购买者不想购购买某种商品时会被告知：：如在规定期限内不买该公公司的产品，则视为放弃会会员资格。这一行为引起购购买者的普遍不满。买方方的隐私权得不到保证。一一些邮购、网购企业为了自自己的利益，将

5、客户信息出出卖给其他企业，使消费者者的合法权益得不到保障。。4/4对邮购、网购企业的有有效监管对策建立健全相相关的法律法规。特别是对对邮购、网购企业的经营注注册进行立法，明确这些企企业的注册地址、设立条件件及违规处罚措施等，明确确交易的确认程序、支付程程序、退货换货程序，以及及企业违约、违法后应承担担的相应责任等。工商部部门严格把好邮购、网购企企业的市场准入关，将一些些不规范经营的企业清除出出市场。对网站，还可以实实施分类管理。对群众投诉诉较多的网购企业所在的网网站采取近距离监管，加大大对违法经营者的查处力度度。加大

6、监管力度，建立立完整的管理体系，明确工工商部门的监管地位。如建建立网络信息监控中心和举举报中心，要求网站设立投投诉点，完善投诉体系，对对通过其网络平台经营的企企业进行备案。加强宣传传和指导，建立发现机制。。对企业加强宣传，对如何何申办营业执照、允许经营营的范围等方面提供咨询服服务，制定行业自律规则;;对消费者加强教育，普及及法律知识，增强消费者自自我保护意识，防患于未然然。工商部门在监管中应充充分利用红盾维权网络的优优势，调动全社会的力量，，及时发现问题、解决问题题。建立与相关职能部门门的执法联动机制。如加强强与公安

7、部门、文化部门、、信息办公室的联络，及时时掌握企业的动态，开展联联合整治。对异地经营的邮邮购、网购企业，则要加强4/4强与全国各地工商部门的协协作，提高监管效能。4/4