稽查部管理条例

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------稽查部管理条例一、概述督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。代表公司对各部门、各岗位以及各级人员的工

2、作质量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评，维护公司的利益和形象，确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。督导部下设督导主管和督导专员，具体负责工作质量检查督导、现场落实制度执行情况，违章违纪现象处罚、调查处理顾客来信、留言、服务投诉和服务矛盾，负责公司内部宣传工作导向，为公司决策提供第一手管理资料。二、稽查部岗位结构图三、岗位职责稽查主管直接上级：副总经理直接下级：稽查专员1、根据总经理授权，根据公司制度、《员工手册》、《公司奖惩条例》以及岗位职责和服务规范，对公司各岗位进行督导检查。2、建立三级督导检查体

3、系即①主管级②部门级③公司级，即督导部代表总经理行使检查、督导职权。3、---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------------------

4、-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------建立督导检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查和不定期、不定时等方式，每天按公司统一的制度标准进行检查，检查结果随时通报各相关部门，同时记入《检查日报表》，作为奖惩处理的重要依据。1、加强系统化管理，每周、月上报各项督导指标数据统计表，加以分析，并提出改进方案和建议。管理方面的重大事故草拟专

5、题报告，上报公司领导，并作为培训导向交人力资源部研究并存档备案。2、发现公司管理工作存在的问题和现象，坚持做到“三不放过”即1）对发生的问题没有搞清楚不放过；2）违纪者对错误没有认识不放过；3）未对当事人按公司规定进行正确处理不放过。3、及时收集和整理顾客意见反馈表，进行分析，提出改进意见，送报公司总经理。4、认真处理公司内部各部门间的工作投诉，并及时执罚通报。5、负责“督导检查专栏”，每周一期。6、负责建立公司服务质量管理和督导检查档案。7、完成总经理交办的其他工作。稽查专员直接上级：督导主管1、带头遵守公司的劳动

6、纪律，模范执行管理制度，不断吸收最新管理知识，努力提高工作效率和业务管理水平。2、坚持原则、服从领导、秉公办事、不徇私情，公正奖惩，及时兑现。3、熟悉和掌握公司的各项制度与各岗位工作流程，严格按照《奖惩条例》和公司有关制度实施日常工作检查、督导。4、认真执行国家的法律、法规及公司的有关规定；切实维护消费者合法权益和公司员工的利益。5、及时发现和处理日常工作发生的各类矛盾，准确全面地向公司领导和各部门反馈一线第一手资料。--------------------------------------------------

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8、-----------------------------1、积极完成上级领导交办的其他任务。四、督导部工作规范要求（一）督导主管工作规范1、带头遵守公司的各项规章制度，认真执法检查，注意仪容仪表，保持仪容风纪，言行举止切实对公司形象负责。2、公正执法、以理服人，始终坚持“制度面前人人平等”“制度大于总经理”的工作原则，执法过程中要态度和蔼，一