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1、企業成功轉型8StepsLeadingChange--JohnP.Kotter著企業成功轉型8Steps邱如美譯領讀者:鍾暖貴企業為何需要轉型科技改變傳播速度快交通便利資訊網路國際整合關稅降低浮動匯率資金移動市場飽和國內市場緩外銷廠商動作積極解除管制意識改變資本主義全球化私有化普遍民主價值更多危機競爭更激烈速度增快更多機會市場擴大障礙變少市場競爭全球化組織轉型的方法重新改造合併與購併組織重建變更策略品質提昇計劃改變企業文化2企業轉型失敗錯誤的後果自視太高缺少有力的變革領導團隊低估企業願景的重要性變革願景未作充分溝通坐視問題叢生欠缺近程戰果太早宣布勝利扎根不實新策略執行不足
2、購併計劃沒有達到綜效企業改造時間太長、成本過高減肥但未能控制成本品質計劃未帶來預期改善效果3企業轉型失敗的原因光顧著推動計畫，卻忘記在中階主管和員工間建立起足夠的危機意識。缺乏立即的威脅領導人缺乏總體與系統思考力主管寬以待己,嚴以律人決策結構不健全目標不具挑戰性，員工易自滿(一)自視太高員工以不正當的管道了解公司的評價當員工企圖了解外界對公司的評價，卻遭到排擠組織學習鈍化退步員工粉飾太平，使最高領導人產生悖離事實的安全感4企業轉型失敗的原因(二)缺少有力的變革領導團隊若沒有強有力的變革團隊的支持，絕不可能有能力克服龐大組織的慣性。當今外在環境︰需要多大規模轉型無法掌握企業
3、內部形成的決策缺乏有力的團隊負責新決策5企業轉型失敗的原因(三)低估企業願景的重要性好的願景可產生3種作用︰1.能為政策提綱挈領,指引方向2.激發員工朝正確方向採取適當行動3.有效結合協調員工行動6企業轉型失敗的原因(四)變革願景未作充分溝通除非員工願意出力，至少做短期、明確的犧牲，否則重大變革通常不可能實現。無效溝通的模式：發展願景,僅開很少次會議或發出備忘錄。高層對員工發表演說,多數主管沒反應。高階主管未以身作責,行動與願景背道而馳,造成員工對願景溝通訊息缺乏信任。7企業轉型失敗的原因(五)坐視問題叢生授權的障礙：員工雖明暸公司新願景,行動中卻遭遇重大阻礙,充滿無力感
4、。組織結構本身就是嚴重的障礙,分工過細。人事獎勵、考績體系使得行動困難。高階主管拒絕改變,對新點子潑冷水。8企業轉型失敗的原因(六)欠缺近程戰果企業轉型耗時頗長,沒有近程目標,無法慶功,改變策略或企業重建的複雜計劃會失去動力。人們不規畫近程戰果的理由︰其他問題令人應接不暇。不相信短期內會有重大改變。忽略了對轉型相當重要的「領導」與「管理」。轉型計畫啟動不易，長期變革亦很少實現。9企業轉型失敗的原因(七)太早宣布勝利認為變革行動已經大致完成卻是個嚴重錯誤。改革過程中反對力量會轉入地下，伺機反撲。員工喪失危機意識，自滿情緒升高，反抗改革的傳統力量將排山倒海而來。10企業轉型失
5、敗的原因(八)扎根不實改變要能深入工作單位或企業體的運作體系,成為「公司的行為模式」才能持久。新做法要深植企業行事規範和共同價值，否則很容易在變革壓力解除後跟著退化。企業組織文化︰(1)讓員工明瞭具體作為和態度,有助於企業改善工作成效。(2)花時間確保下一代高階主管必須身體力行的措施,以避免人去政息。11企業成功轉型八個步驟1.建立危機意識2.成立領導團隊3.提出願景4.溝通願景5.授權員工參與6.創造近程戰果7.鞏固戰果並再接再厲8.將新作法深植企業文化12領導變革!!管理變革??管理擬訂計劃和編列預算設立組織和配置人力控制進度和解決問題領導設定方向:願景.策略爭取認同
6、:傳播願景引發動機和激勵人心形成一定程度可預期性和順序,並能持續製造公司利害關係人期待的近程戰果。形成大幅度改變13Step1-建立危機意識自滿缺乏重大且迫在眉睫的危機眼前資源太多以低標準要求整體表現組織結構讓員工專注各自目標內部評量制度著重不當指標公司表現缺少足夠的外界回饋報喜不報憂,拐彎抹角,缺乏衝突的企業文化忠言逆耳的人性傾向,特別是在有壓力時資深主管經常粉飾太平14Step1-建立危機意識製造危機,容許財務虧損,了解內外在威脅。消除明顯浮誇浪費。設定高難度目標(營收.利潤)，員工須全力方可達成。不再僅依個別工作目標評量,要為整體表現負責。向員工公開客戶滿意度與財務
7、表現(競爭弱勢)。要求員工接觸對公司不滿的客戶、供應商。運用顧問..等,於決策會議提出客觀資料進行討論。誠實檢討公司問題，制止資深主管粉飾太平。灌輸員工潛在的利多訊息,以及目前無法達成的問題點。15Step2-成立領導團隊網羅適當人選(專業人才)。成員須具備的特質(1)具備強大權勢、(2)廣博的專業知識、(3)高度公信力、(4)領導能力兼具領導和管理技能,以管理掌控過程,以領導趨動變革培養信賴感(缺乏信任,團隊就無法合作)。透過慎重規劃外地活動運用許多交談和聯合活動形成共同目標(追求卓越)。合乎理性訴諸情感16Step3-提出
