《企业培训实务》PPT课件

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1、企业培训实务主题三如何提升培训效果一、如何提升内部培训的培训效果如何提升培训效果二、如何提升外部培训的培训效果一、如何提升内部培训的培训效果1.企业内训课程普遍存在的问题2.成人学习的特点3.互动教学1.企业内训课程普遍存在的问题一、如何提升内部培训的培训效果要想使培训立竿见影、有效果，培训课程就要紧扣一些工作的实际要求、规范，这在很大程度上与内训课程是分不开的，因为内训课程一般讲的都是实操技术，能够使课程效果、教学形式得到更好的保证。由于专业的培训能力和技术方面的一些差异，造成企业内训方面出现了三“多”情况：第一，灌输多于训练(资料）；第二，理论多于实操（资料）；第三，经验多于流

2、程（资料）。为了化解这三个问题，内训课程的教学形式要实现从单向教学向互动式教学的转变，彻底改版和升级内训课程。案例：迪士尼清洁工培训一、如何提升内部培训的培训效果案例：迪士尼清洁工培训一、如何提升内部培训的培训效果有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三个月培训他大吃一惊“不就扫地吗，还用培训？告诉我负责范围就行了。”人家说可没那么简单。待拿来培训课程一看，又吃一惊，这儿哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。（香港迪斯尼的清洁工薪水是市场清洁工平均水平的3倍，即使是没有任何经验的清洁工也一样，但需能讲粤语、懂简单英语及普通话；也要进行3个月的培训）第一要熟记游乐园内

3、所有游乐设施和公共设施的位置。如果有人问你，要在第一时间告诉人家最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。第二是学习修理轮椅、童车。清洁工随身配发简单修理工具，遇到车坏了，能及时修理。案例：迪士尼清洁工培训一、如何提升内部培训的培训效果第三是学会各种相机的使用方法，照相的基本知识，当游客家人要合影时，旁边的清洁工是最好的─帮手。◆学照相：十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里

4、度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能服务好顾客。第四是学会怎么照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的清洁工代表游乐园，是─可信赖的人。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。第五是学习简单的手语，如果有聋哑人需要帮助，你能应付自如。第六是掌握急救小知识。遇有心脏病人，跌倒受伤的孩子，能急时施救。……..还有七八九……案例：迪士尼清洁工培训一、如何提升内部培训的培训效果游乐园本着以人为本的精神，站在游客角度设想了很多问题：游客到迪斯尼去游玩，是不大可能

5、碰到迪斯尼的经理和管理层的，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。制定细致、人性化的培训条款。如果每个清洁员工都掌握这些技能，游客们玩起来会感到方便、安全、快乐，有宾至如归的感觉。清洁工的责任是什么呢？经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”当然关于清洁工内容的培训更多，比如怎样扫地，扫地时如何避开游人的脚……等等这些看似简单的动作却都应严格培训。一、如何提升内部培训的培训效果每年寒暑假，是游客集中的高峰期，迪斯尼乐园会聘请很多临时扫地的员工，他们是暑假工作的学生，虽然

6、他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。◆第一天上午：学扫地培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时等情况下都不能扫，在身边1.5米的范围内有游客经过时，也不可以再挥动你的扫帚，而是要把扫把拿起来对客人说“欢迎光临”。这些规范都要认真培训和练习，以保证能够严格遵守。◆第一天下午学照相因为很多时候游客都需要找人来帮忙拍照，而遍

7、布整个园区、行动自由的清洁工们自然是个不错的选择。但是，世界各种品牌的代表性相机少说也有数十种，还不包括一些新奇的、高端的或是老式的相机，如何确保能够快速地从游客手中接过相机并拍出令他们满意的照片，也是准清洁工们需要学习的重要课程。案例：迪士尼清洁工培训一、如何提升内部培训的培训效果◆第二天上午学怎么抱小孩、怎么包尿布抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要