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1、人性化管理的应用刘华云钟瑶邹月香周娜黄延锦background古语云：得人心者得天下！在护理管理中多点人情味，有助于赢得护理人员对职业的认同感和忠诚度。充满人情味的就医环境和服务举措，以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，让患者感到人文关怀。人性化管理的内涵以人为本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的区别于一般动物的正常情感和理性。人性不仅具有生物、社会两种属性,而且是在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的,并决定着人的行为。以人为本的管理确定了人在管理过程中的主导地位。因此,在护理管理中须考虑人类本性,尊重人、关心人,尤其是尊重人
2、和满足人的基本需求和基本愿望,从而调动人的积极性和聪明才智,更好地实现自我价值。进过小组讨论，我们将从以下几个方面重点加强人性化管理一在护士管理中应用以人为本的理念1人性化排班首先将护士排班使用现代的电脑打印形式,排班本划分成3个区块,A、B、C三区共占1张A4纸大小纸张A区为科室护士排班区B区为备注区C区为沟通区护士的一周安排内容包括一周的工作重点安排,安全护理重点和细节,护士长的临时通知,医院及科室的会议及业务学习安排等护士根据自己的需要,在护士长排班之前预先将下周希望工作的班次、值班及调休日及特殊要求填入该区护士长将尽量根据护士的意愿排班。如果某些要求由于种
3、种原因不能给予满足,护士长排班前会与该人员商量,问其能否自己克服困难,自行解决这个矛盾;如果是护士无法克服的困难,那么护士长将同其他护士协商解决,在保证各班人员合理搭配,顺利完成各项护理工作的基础上尽量满足要求。未在该区留言者视为无特殊需求,可以由护士长任意安排工作、调休。护士长每周四将下周的值班人员安排好。2采用温馨举措在每位护士生日之时订做一个生日蛋糕、一束鲜花、一张写满全科人员祝福的贺卡,使每位护士都能感受到大家庭的温暖。每当护士的家人有病时,护士长和科主任带领科室人员带上鲜花去探望,并给予安慰。这样不但稳定了护士的情绪,而且使护士从内心愿意积极工作。“独在
4、异乡为异客,每逢佳节倍思亲。”每当中秋节、春节来临之时,护士长就组织全科护士聚餐,为家在外地护士送去一份关爱,抚慰她们思乡的心,使她们感受到虽不在家却胜似在家。建立压力缓冲机制近年来,随着医疗纠纷的不断增加,在遇到问题时,我们不是推诿扯皮、指责埋怨,而是在查找自身问题的同时,积极协调和患者、医生的关系,做护士的贴心人和主心骨,从而使她们消除顾虑、轻装上阵,竭尽全力做好本职工作。营造学习氛围结合实际工作,采用人性化管理,合理调休,鼓励低学历、低年资护士积极参加成人教育和外出进修,为提高科室整体技术水平奠定基础。5人人参与管理为了帮助护士正确认识到自身工作中的各种问题
5、并及时纠正,降低类似错误的重复发生率,我们采用留言条进行及时提醒。每周还抽出一定时间让护士互查,护士在看到别人的长处的同时,也会发现别人的不足之处,从而在自己的工作中扬长避短,提高了工作效率和工作质量。二用人性化观点制订带教计划,实行教学对策给予人文关怀提高护生的成就感,注重激发护生的潜能增强护生法制观念多鼓励,善表扬关注护生健康,提高护生应对能力激励机制在护生管理中起着极其重要的作用,带教老师对护生应多鼓励。护生进入科室后,带教老师应详细介绍环境、本科室的基本情况、工作程序和注意事项,护理工作在治疗疾病过程中的重要性。要求护生认真学习,严以律己,尽快进入角色,强
6、调在实习过程中要以患者为中心,关心、了解患者的疾苦,用心对待每一位患者。固定带教老师,建立良好的师生关系,根据护生实际情况,结合专科护理,制定相应的临床教学计划,让护生有目的的学习。带教老师每日检查护理计划落实及护理病历书写情况,对共性问题集中辅导并讨论,使护生不断提高分析问题和解决问题的能力。随着社会的发展,社会法律的健全,人们自我保护意识的提高,法律在护理领域也引起人们的关注。因此,要求护生从严要求,自觉遵守医疗规章制度,遵守护理技术操作规程,尊重护理服务对象及其生活习惯和宗教信仰等,保守医疗秘密,规范个人的行为标准,从法律的角度约束自己,懂得如何保护自己,如
7、何杜绝差错事故的发生。带教老师应保持健康乐观的情绪感染护生,使护生保持乐观向上的工作情绪,真正做好患者的身心健康服务。安排职业防护讲座;督促带动护生在工作休闲期间适当参加娱乐活动,释放调节情绪,缓解降低工作压力。病人评估系统数字化信息管理系统药物管理系统床位管理系统三以病人为中心的系统、流程设置从病人的入院评估到出院评估是一个系统、持续、动态的过程，包括病人一般情况的评估、各大系统症状体征的评估和专科情况评估，疼痛作为第五大生命体征也被列为必评项目。通过一系列的评估来观察病人病情的危重度、需要关注的程度，病人的活动能力、跌倒的风险，皮肤情况、破损的风险，病人的意识
8、、心理、睡
