《事故车辆交车流程》PPT课件

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1、2012.6.5事故车辆交车流程三组目录1、检查委托书的完成交2、对车辆进行静态检验3、对车辆进行动态检验4、交车流程图5、发现问题6、现场扮演（已完成）7、同事之间的沟通8、注意事项检查委托书的完成在客户的车辆维修完以后，作为一个维修接待员，必须拿着委托书去检查车辆的维修完成的状况，看看应该维修的项目维修了没，应该更换的零件更换了没有对车辆进行静态的检查车辆停在待交车处的时候，接待员必须去检查一下，外面洗干净了没有，内饰是不是干净、有没有损坏，轮胎的气压有没有调整适当，这些都是车辆的静态检验对车辆进行动态的检查如果车辆进来维修的时候已经试过车

2、的话，交车之前，还要对车辆进行动态的检验，要组织试车员去试车交车过程流程图发现问题1.维修技师Sa(交车)Sa检查车辆以便和客户交流2.Sa发现了问题（散热器坏了无更换）3.Sa问维修技师维修技师说没有配件4.Sa去找配件，配件说由于当时接车时保险没有定损。5.Sa去与保险，保险检查确实有问题，发现是当时疏忽6.定损库房给件，维修技师修理7.客户提车同事间的沟通对于成功的合作和沟通首先要有积极的个人态度。问题经常不是出在沟通能力的欠缺而导致与他人交往的困难，而是消极的态度、期望和表现造成了交流以及整体工作的失败。现场扮演SA：王思宇维修技师：郭

3、靖石保险顾问：张超伦库房管理：李伟经理:任彦龙客户：尹志奇注意事项三个注意：1、确认车款金额的准确性，有无遗漏或多收款项？再次检查提车所必须的精品单、保险单、提车单、大明细及其它所须的一些相关单据或证明是否已准备完毕？2、经理签字：精品单、保险单、提车单、大明细及相关的领条或佣金等单据；总经理签字：提车单、大明细、超经理权限的相关单据等。谢谢观看您有什么样的建议和意见呢？