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时间:2017-11-25
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1、浙江大学计算机科学与技术学院硕士学位论文面向金融企业的CRM系统开发姓名:何立栋申请学位级别:硕士专业:计算应用技术指导教师:周波20080514浙江大学硕士学位论文摘要通过对金融行业现状的描述引入CRM(客户关系管理)的理念。随着全球经济的不断发展也整合,金融行业全球化的竞争格局变得越来越强烈,特别是在高效益的客户的竞争上。但是长期以来对客户实行无差别服务策略,不能对真正的赢利客户进行区别对待。虽然金融企业的数据库中积累了大量的客户信息,但是缺乏一套行之有效的数据管理与分析系统,CRM的理念应运而生,CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手
2、段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。J2EE是一种利用Java2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。通过一些的包括系统需求,设计的分析,我们采用J2EE的框架开发这个CRM系统,提出一个在J2EE框架下的CRM解决方案。同时,引入RIA(富客户端应用)的概念,利用Adobe的Flex技术,建立了一个
3、可以向用户提供比传统网络应用拥有更好使用体验的新一代客户端。另外,通过对开发过程中遇到的各种问题,做了一个总结,提出了对这些问题的解决方案,以及利用的一些技术,包括JXL,JavaMail等等,为今后的开发工作提供支持。关键词:CRM,J2EE,客户关系管理,富互联网应用,jxl,javamail浙江大学硕士学位论文AbstractAfterdescribethesituationofthefinancialindustry,wecomewithideaofCRM(customerrelationmanagement).Along、^,i廿l
4、developmentandrefractoryofglobaleconomic,thecompetitionoffinancialindustrybecomesmoreandmorefierce,especiallyforthecustomersthatbringhighprofit.But,inthepast,allcustomersareviewedasthesame;wehavenogoodwaytodistinguishthesecustomersfromtheothers.Thoughthere’Shugecustomerinfo
5、rmationinthedatabaseofthefinancialcompany,buttheydonothaveagoodsystemtoanalyzetheinformation.Thentherecomesasolutionforthisproblem,theideaofCRM.CRMmergetheinformationofHumanResource,BusinessProcessandspecialtytechnologyprovidestheinformationofallthefieldsofthecustomerorcons
6、umertothecompany.Helptoimprovethecustomer’Sloyalty,makethemkeepthedealwimthecompany.J2EEisaplatform-independent,Java-centricenvironmentfromSunfordeveloping,buildinganddeployingWeb·basedenterpriseapplicationsonline.TheJ2EEplatformconsiStsofasetofservices,APIs,andprotocolstha
7、tprovidethefunctionalityfordevelopingmultitiered,Web-basedapplications.WebuildourapplicationonJ2EEduetotherequirementanalyzeandmakeuseoftheJ2EE’Sadvantage.FlexisthetechnologyweusetobuildOurclientofOurapplication.It’SanewwaytobuildRIA(richintemetapplication),anewconceptabout
8、makingtheuserhavegoodexperiencewhileusingtheapplication.Atlast,wedescribetheproble
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