面向金融企业的crm系统开发

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1、浙江大学计算机科学与技术学院硕士学位论文面向金融企业的CRM系统开发姓名：何立栋申请学位级别：硕士专业：计算应用技术指导教师：周波20080514浙江大学硕士学位论文摘要通过对金融行业现状的描述引入CRM(客户关系管理)的理念。随着全球经济的不断发展也整合，金融行业全球化的竞争格局变得越来越强烈，特别是在高效益的客户的竞争上。但是长期以来对客户实行无差别服务策略，不能对真正的赢利客户进行区别对待。虽然金融企业的数据库中积累了大量的客户信息，但是缺乏一套行之有效的数据管理与分析系统，CRM的理念应运而生，CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手

2、段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。J2EE是一种利用Java2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。通过一些的包括系统需求，设计的分析，我们采用J2EE的框架开发这个CRM系统，提出一个在J2EE框架下的CRM解决方案。同时，引入RIA(富客户端应用)的概念，利用Adobe的Flex技术，建立了一个

3、可以向用户提供比传统网络应用拥有更好使用体验的新一代客户端。另外，通过对开发过程中遇到的各种问题，做了一个总结，提出了对这些问题的解决方案，以及利用的一些技术，包括JXL，JavaMail等等，为今后的开发工作提供支持。关键词：CRM，J2EE，客户关系管理，富互联网应用，jxl，javamail浙江大学硕士学位论文AbstractAfterdescribethesituationofthefinancialindustry,wecomewithideaofCRM(customerrelationmanagement)．Along、^，i廿l

4、developmentandrefractoryofglobaleconomic，thecompetitionoffinancialindustrybecomesmoreandmorefierce，especiallyforthecustomersthatbringhighprofit．But，inthepast,allcustomersareviewedasthesame；wehavenogoodwaytodistinguishthesecustomersfromtheothers．Thoughthere’Shugecustomerinfo

5、rmationinthedatabaseofthefinancialcompany,buttheydonothaveagoodsystemtoanalyzetheinformation．Thentherecomesasolutionforthisproblem，theideaofCRM．CRMmergetheinformationofHumanResource，BusinessProcessandspecialtytechnologyprovidestheinformationofallthefieldsofthecustomerorcons

6、umertothecompany．Helptoimprovethecustomer’Sloyalty,makethemkeepthedealwimthecompany．J2EEisaplatform-independent，Java-centricenvironmentfromSunfordeveloping，buildinganddeployingWeb·basedenterpriseapplicationsonline．TheJ2EEplatformconsiStsofasetofservices，APIs，andprotocolstha

7、tprovidethefunctionalityfordevelopingmultitiered，Web-basedapplications．WebuildourapplicationonJ2EEduetotherequirementanalyzeandmakeuseoftheJ2EE’Sadvantage．FlexisthetechnologyweusetobuildOurclientofOurapplication．It’SanewwaytobuildRIA(richintemetapplication)，anewconceptabout

8、makingtheuserhavegoodexperiencewhileusingtheapplication．Atlast,wedescribetheproble