《ktv保安培训》PPT课件

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1、保安培训教材2014（训练部制作）规范使用标准用语熟悉工作职责，规范工作行为。举止端庄，维护企业形象。目标：打造门店服务的品牌形象，紧跟公司服务品质的步伐，成为门店为顾客提供优质服务的一道亮丽风景线。培训目的岗位基本要求服仪礼节文明服务用语车辆指挥手势车场状况处理办法培训大纲仪表端庄举止大方微笑服务礼貌待客尽心尽责服务周到热情友好不卑不亢1.岗位基本要求仪表头发：要求短发每天打啫喱面部：不留胡须干净整洁四肢：勤剪指甲不佩戴饰品服饰:穿黑色皮鞋黑色袜子衣服保持干净整洁无污渍精神面貌要求：服装笔挺，精神饱满，举止大方，面带微笑。2.服仪礼节迎宾人员着装保持整齐，制服衣扣、领扣、臂章必修扣好

2、、戴正。严禁制服和便服混穿，严禁将制服穿工作区域。内外衣服口袋不准许放置过多东西，如：烟、打火机、钱包等。皮带上面不许挂钥匙扣。服仪要求迎宾站立固定位置，要求姿势端庄，不准背靠门柱墙角、树上、车帮等。立正时双手下垂，手指并拢，中指压裤缝。不许将手插于衣袋和裤带中。迎宾人员走动时，上身挺直，步伐稳重，两臂自然摆动。形体要求听顾客讲话，看着顾客，不可左顾右盼，心不在焉。工作中行为得体，不可扣肩搭背、嬉笑打闹、不可随地吐痰、不可吃东西、不可抠鼻子、踢牙齿、脱鞋袜、接打电话、不得在值班中拿着水杯走动、小便等有违工作形象的动作。不可抽烟、闲聊、看书报、坐着或蹲着休息、大声喧哗、等做于工作不相关的

3、事。不得酒后上班或上班前吃大蒜等有刺激性气味的食物。礼节要求立正：要求头正，颈直，肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖分开45度、身体重心分到两脚中间。跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，贴于内腰带，右手手指并拢自然弯曲，手心向后（跨立）;站姿四禁歪头歪脑弓背弯腰手和抱胸前、背墙倚壁标准站姿立正与跨立图片立正跨立欢迎语：您好/晚上好/下午好，欢迎光临！应答语：好的/知道了/明白了/不用客气，这是我应该做的。送别语请慢走！再见！问征语：请问有什么可以帮您？/有什么事吗？/方便把车挪一下吗？感谢您

4、的配合！标准礼貌用语车辆直行车辆靠边左手拦车右手倒车右手拦车左手倒车单手倒车双手倒车停车（动作练习20分钟）车辆指挥手势（请观赏视屏）划车、偷盗、首先对讲机通知主管，然后立即制止不法分子。携带易燃、易爆、管制刀具进店立即通知当班主管并劝阻。发现可疑分子包含精神病患者、逃犯等阻止进店。不听劝阻停车礼貌的劝阻顾客挪车。寻找车主挪车记住车牌号，联系车主挪车。车场状况处理谢谢大家！课程结束