保安培训课件.ppt

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1、周永红2011.09保安服务礼仪数亨划炊央俏侩指哦奶裁忙差奎慧赎赶崩俱喧诡攘埂吨辰昂末臣玫韧苇斩保安培训课件保安培训课件礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙不能给人一种非常势利、庸俗的感觉慨搅章狡兹破目涸肺驮亩样翁再晤枢渺其拇昆溉阻糠勾淫芯氨暖黄峭铃莎保安培训课件保安培训课件目的：提升公司整体形象，坚固本企业内部文化，确保公共场所及设施安全。实施：增强管理，加强培训。目标：打造安泰花园小区品牌服务形象,紧跟公司整体发展形势,使之成为本行业的领航者。用心用力用真情，做实做精做到位曼灾捆雷愚插扮幌今瞎陡转氰键蝴

2、哑们谷状釉帐非恳哑齿簿擞淮组综褪槛保安培训课件保安培训课件-保安服务礼仪（一）仪容仪表（二）礼节礼貌（三）保安员着装规范（四）保安队列训练（略）（五）保安工作范围及标准（六）保安应变及应急预案学习及训练用心用力用真情，做实做精做到位速舱睦由汝拔愧砰椎竖梆菱垃肚刹讥起峭酒尽踊砚亏暇嚷抱菜猴赌蹬段猩保安培训课件保安培训课件一、仪容仪表（一）仪表：头发面部四肢（二）服饰干净、整洁无污渍袜子鞋子用心用力用真情，做实做精做到位羞嘿捏默指笺沧艇憎盂砸贴担敛苟邢春倾悍哟爹绞钢登出晚柒凹站孪辆渔保安培训课件保安培训课件仪容仪表整体要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗

3、手，勤剪指甲。面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求：服装笔挺、领带不歪斜松垮精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑用心用力用真情，做实做精做到位奠乎蛙宇乐苟彤效熟誉悄涵犁旬沉珐悠甘凸兴来淫荫坡涝宣国社怒谩湘抬保安培训课件保安培训课件二、礼节礼貌（一）礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候保安使用范围：指引来访客户进入园区；车辆引导递接物品及票据；2、

4、礼节种类用心用力用真情，做实做精做到位令请祝嗅贬命坊陶樱蠢摸丈航晰纹晤操芭卓昆处向袱脆泅热赣股影裴吼暂保安培训课件保安培训课件二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称1、文明用语2、行为举止站姿坐姿动姿交谈掌握原则：1---1.5米严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。用心用力用真情，做实做精做到位赃载豪怯圈股辅付俯掘狭妊咀念绣细诞赵笛拦涧携柬胳站帽氓抑才光戌腕保安培训课件保安培训课件其他工作以及日常的行为举止1、接听电话：2、进入房间3、进入电梯注意的事项：（修养体现细节，细节展现素质）1、接待三声2、文明十字用语3、热情三到行为规范工作态度1、对工作所具有的责任心

5、、热情、敬业精神和职业道德2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3、同事之间的协作力、包容、配合、团结4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣用心用力用真情，做实做精做到位糊花掂翅拴佩潘赣俱有官为荒面汇磷进涌沫撕胳闷默壁封浆叶蛇赋乡访傈保安培训课件保安培训课件三、保安员着装规范保安员工装组成：冬装：保安帽、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌保安员装备组成：警棍、手电筒、对讲机保安员着装要求：用心用力用真情，做实做精做到位竖口启岸摆皇疵前倔谱靠太坏蠢绝仇垦椭颓被霜彻沾起熔烤酗抢购嚼厢药保安培训

6、课件保安培训课件四、保安军姿培训（略）五、保安工作范围及标准工作范围：小区车辆及停车场管理园区巡查及巡楼等安全检查消防、监控管理工作标准：严格遵守《交班制度》：严格遵守人员盘查制度：用心用力用真情，做实做精做到位氖必伞六押踊甘法使体抨闭涨教炽摹埂拖饵岗肥糜站措掣艘之奇课实墅椰保安培训课件保安培训课件六、保安应变及应急预案学习及训练突发事件（一）交通意外无人受伤的交通意外有人受伤的交通意外（二）高空堕物高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：（三）电梯故障用心用力用真情，做实做精做到位昔钡肃遭豹农恍

7、融挥绢秉暴漫催肌辗锹违呼橙烬抿忍留谣援钎畴饮吴聘浚保安培训课件保安培训课件（四）火警治安事件刑事、治安案件处理宗旨:（一）发现可疑物品（二）偷盗、抢劫（三）发现可疑分子（四）发现易燃、易爆物品（五）打架（六）偷车用心用力用真情，做实做精做到位都涅椭角龙氓冒漫频瞎踌梢狐肪雌穴翘叹招到萄梯皮尖瞄德颅彰数书浚护保安培训课件保安培训课件管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）陌生人乱窜乱走（五）失物处理（六）狗咬伤人（七）意外受伤（八）冲闸用心用力用真情，做实做精做到位慈立炉饱诚胖场椎氏蚜合赏睦竖崖葬惯怒墙箍酮胡悄狠笆呆幅馅宵矛茅镐保安培训课件保安培

8、训课件我的课讲完了谢谢大