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1、知識培訓ISO1目錄什麼是ISO9000……………………………………4ISO9000,ISO9001,ISO9002,ISO9003有什麼不同……………………………5~6推行ISO9000的好處………………………………7~8ISO條文簡介4.1管理責任……………………………………94.2品質制度……………………………………10~114.3合約審查……………………………………124.4設計管制……………………………………134.5文件及資料管制……………………………144.6採購…………………………………………154.7客戶供應品之管制…………………………164.8產品之鑑別與追溯性………………
2、………172目錄4.9製程管制……………………………………184.10檢驗與測試…………………………………194.11檢驗,量測,與測試設備之管制……………204.12檢驗與測試狀況……………………………214.13不合格品之管制……………………………224.14矯正及預防措施……………………………234.15運搬,儲存,包裝,保存與交貨……………244.16品質紀錄之管制……………………………254.17內部品質稽核………………………………264.18訓練………………………………………274.19服務…………………………………………284.20統計技術……………………………………293什麼是
3、ISO9000?“ISO”就是：國際標準化組織英文全名為：InternationalStandardizationOrganization.於1947年在倫敦成立,其主要宗旨是促進國際間合作,發展共同標準.國際標準化組織1987年正式發布ISO9000族國際標準以來，在不到10年的時間內，在世界范圍內形成了“ISO9000熱”的奇觀,ISO9000品質管理標準成為ISO標準中是最為人熟悉之一.ISO9000系列標準是給予任何類型的企業按照並建立出品質體系的一套標準,經認證機構評審,合格後發給證書,證明企業的品質系統,達到此國際標準的水平.4ISO9000,ISO9001,ISO9002,ISO
4、9003有什麼不同?ISO有很多類型的標準文件,品質管理這系列標準的指導綱要剛好編號為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個統稱,指的是ISO關於品質管理系統的這一系列標準.ISO9000系列中的標準文件是有很多份的,其中ISO9001,ISO9002,ISO9003這三份文件是用作考核之用的,所以說,牌照只有ISO9001,ISO9002,ISO9003這三種,實際上是不會有ISO9000的牌照的.ISO9000這個文件只是一個指引,用來說明什麼是ISO9001,ISO9002,ISO9003.5ISO-9001(1994):設計開發,生產,安裝與服務之品質保證模式.共20節.ISO
5、-9002(1994):生產與安裝的品質保證模式,共19節.4.4節設計管制不適用.ISO-9003(1994):最終檢驗與測試之品質保證模式,共16節4.4節設計,4.6節採購,4.9節製程管制不適用.6推行ISO9000的好處(一)1.透過管理系統的運行,不斷改進產品的品質.2.在企業的各階層建立“預防勝於治療”的態度,減少不良的發生.3.企業各階層職責更分明,避免推卸責任.4.透過培訓,令員工更明白品質及工作要求的重要.5.透過取得ISO標誌,加強企業品質形象.7推行ISO9000的好處(二)6.企業更著重客戶要求.7.向客戶證明企業已發展出一個標準化,文件化的管理系統.8.向客戶展示企
6、業管理能力,增加企業在世界市場上的競爭能力.9.減少客戶對企業的察訪及審核.10.減少客戶及商檢局對產品的檢驗.84.1管理責任要求:制定品質方針及目標,明定權責及提供足夠資源.指派管理代表進行管理評審.本公司的定義本公司生產高品質的電腦週邊產品，為了加強作業體系之運轉，提升公司之形象與信譽，以良好的產品品質與服務，促進所有員工實際與品質與生產力改善，使企業永續經營，回饋於社會，故特訂定與品質有關管理責任.ISO條文簡介9我們的品質政策:─感性創意、卓越品質、熱忱服務─＊創意：鼓勵創新、持續改善。＊品質：嚴格品管、追求卓越。＊服務：誠懇親切、客戶第一。QUALITYPOLICY104.2品質制
7、度要求:建立文件化的品質系統,以符合ISO要求,並有效執行之.本公司的定義明定與品質有關作業程序與指導書,以使品質活動有遵循標準,以確保產品符合規定要求.114.3合約審查要求:確保在接受合約前有能力符合要求.本公司的定義為確保買賣雙方權力義務,並確認本公司能依合約內容確實履行以符合客戶之需求.124.4設計管制要求:建立設計體制,確保設計輸出符合設計輸入的要求,並符合使用要求本公司的定義為確保達
