《EPON故障处理》PPT课件

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1、EPON故障处理国内接入网技术服务部Page参考资料00359326-SmartAXMA5680T光接入设备故障处理(V800R105_03)EPON原理介绍Page目标学习完此课程，您将会：了解故障处理流程和方法熟悉故障信息搜集了解典型故障处理案例集Page第1章故障处理流程和方法第2章EPON宽带业务故障处理第3章语音业务故障处理第4章组播业务故障处理Page故障处理流程和方法故障信息来源故障处理流程故障处理常用方法Page一、故障信息来源用户或客户服务中心的故障申告。日常维护或巡检中所发现的异常。网管告警系统的告警输出。

2、对接设备维护人员的故障通告。Page二、故障处理流程开始收集并记录相关信息能否判断故障范围和类别确定故障范围和类别是否为紧急故障定位故障原因屏蔽隔离故障排除故障故障是否被排除？记录故障处理过程及结果联系华为公司技术支持人员否是否应急维护处理是Page故障处理流程1、收集并记录故障信息在故障处理的初期收集各种相关信息，可以帮助定位故障原因，提高维护人员处理故障的效率。2、确定故障范围和类别在获取故障信息以后，需要对故障现象进行分析，确定故障的范围和类别。3、定位故障原因故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使

3、用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。Page故障处理流程4、屏蔽/隔离故障正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。5、排除故障排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。6、确认故障处理结果在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，来确认故障现象是否消失。7、联系华为技术支持如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题，需要联系华为技术支持进行处理。P

4、age收集并记录故障信息信息收集的内容故障发生时，需要第一时间收集故障信息。主要收集以下故障信息：故障发生的具体时间。故障现象的详细描述。MA5680T的软件版本。故障后已采取的措施和结果。问题的级别及希望解决的时间。Page确定故障范围和类别确定故障的范围确定故障的范围就是确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。确定是设备接入的所有用户出现故障还是部分用户出现故障：如果是所有用户出现故障，进一步了解上端设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。如果是部分用户出现故障，进一步了解：故障用户的业

5、务类型，其他业务是否出现故障。故障用户与正常用户的业务单板是否相同。Page定位故障原因故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。准确并快速的定位故障是故障处理过程中的重要环节：有利于提高故障处理的效率。有效避免盲目处理导致的故障扩大等人为事故。为排除故障提供指导和参考。Page屏蔽/隔离故障正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。常用的故障屏蔽或隔离的方法有：手动重启系统。进行主备倒换。采用迂

6、回路由，隔离故障设备。如果是某项功能故障，可以使用命令关闭该功能。如果是单个用户业务故障，可以将故障影响的用户转移到正常的端口。Page排除故障排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。屏蔽或隔离故障后，启动排除故障的工作。具体操作请参考各业务/功能故障处理操作指导。Page确认故障处理结果在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，来确认故障现象是否消失。要进行全面验证，保证故障现象完全消失且没有新的问题被引入。Page三

7、、故障处理常用方法告警分析性能分析分段处理仪表测试对比分析互换分析配置数据分析协议分析Page告警分析通过分析告警，可以定位故障的具体部位或原因，也可以配合其他方法定位故障原因。告警信息是指MA5680T告警系统输出的信息，通常以屏幕输出的形式提供给维护人员，具有简单、明了的特点。告警信息涉及硬件、链路、业务等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。告警信息包含以下内容：告警的描述告警发生的位置告警发生的可能原因告警的修复建议Page性能分析通过MA5680T提供的性能统计手段，对发生故障的业务进行性能指标

8、的分析，定位故障原因。多种故障的定位过程中都需要了解系统性能统计信息。针对不同的故障类别，需要查看不同的统计信息，这要求维护人员：熟悉系统的结构和运行机制。了解系统能够提供哪些统计信息。了解如何查看、分析统计信息Page分段处理在故障现象复杂，可能涉及到多个环节时，使用分段处