QM全面质量管理体系建设纲要

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1、2012年3月22日TQM全面质量管理体系建设纲要1、TQM的定义及其重要性2、TQM体系建设管控流程3、TQM体系的基本方针和最终目标4、TQM体系的组织架构及其职责5、TQM体系推进日程计划1、TQM的定义及其重要性----什么是TQM？TQM（TotalQualityManagement）即全面质量管理，又称为全面品质经营。TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。“三全”——全员、全过程、全企业

2、;“四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。全面（Total）质量（Quality）管理（Management）全过程1、从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制全企业2、各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任全人员3、上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动设计过程质量1、市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和测试等高层领导直接参与1、通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推

3、动。上下一心群策群力3、a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；b.充分认同及投入；c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。持续改进2、随着市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来不断改进其它过程质量3、物资采购供应、进货检验、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等进行质量管理，售前、售后、市场问题处理等制造过程质量2、制造过程中对每一个细节进行质量管理实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作实现经济性原则，在满足客户需求的前提下企业获得最大限度的附加价值实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采

4、用系统的措施解决问题1、TQM的定义及其重要性----什么是TQM？全面（Total）质量（Quality）管理（Management）全过程1、从市场调研、服务规划、服务设计到服务实施全过程实施有效控制全企业2、各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任全人员3、上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心服务质量，参加各种质量管理活动设计过程质量1、市场调查、服务规划开发、服务设计、流程准备、实施、改善等高层领导直接参与1、通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。上下一心群策群力3

5、、a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；b.充分认同及投入；c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。持续改进2、随着服务定位、客户期望、竞争环境等因素来不断改进其它过程质量3、物资采购供应、设备维修、工具车辆保养维护、仓库保管、运输服务等进行质量管理，服务准备、服务流程、服务问题处理等服务流程质量2、服务流程过程中对每一个细节进行质量管理实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作实现经济性原则，在满足企业运行良好的状态下为客户（政府、群众）提供最满意的服务。实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统

6、的措施解决问题1、TQM的定义及其重要性----什么是TQM？通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？培养人才注重品质减少浪费NO.1的服务改善服务投诉TQM体系推进领导作用全员参与必需必须1、TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？培养人才注重品质减少浪费NO.1的工厂改善产品售后服务TQM体系推进领导作用全员参与必需必须1、TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？设计确认市场调研顾客需求设计评审供方引入、审批实物认定二方审核持续改进纠正预防措施不合格品控制监视和测量、数据分析过

7、程监控产品监控内部审核顾客满意合格供方采购、管理供方评定来料入厂检验来料使用进入新循环设计质量采购质量测量分析改进制造质量投产状态确定模组制造PCBA组件生产后板制造客户使用质量信息OQA出厂检验产品规格要求工艺技术文件物料技术质量要求设计输入技术设计设计输出来料质量监控设计验证设计过程质量监控设计过程质量监控成品制造过程质量监控（MES）TQM体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析全面管理。2、TQM体系建设管控流程前板制造TQM基本方针为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，

8、把企业内各部门的质量的活动构成一种有效的体系。TQM最终目标彻底实行以市场需求为导向，建立稳定的质量管理体系，营造全员参与改善的质量氛围，逐步降低现场