QC小组活动教育材料

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1、QC小组活动教育材料基础篇PDCAQC11.QC小组的概念一.QC小组的定义：QC是（英文的缩写，中文的意思是质量管理）⑴.同一现场人员所组成⑵.强调自主管理⑶.是一个小的组织⑷.作为全公司质量管理的一个重要组成部分⑸.要求全员参加⑹.围绕质量活动⑺.调动人的积极性⑻.互相启发，群策群力⑼.采用质量管理的思想和工作⑽.要连续活动以改进工作2二.QC小组与其他班组的区别：QC小组是一改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的自愿组织起来开展活动的小组。QC小组活动的基本精神1.尊重人，创造和谐愉

2、快的工作环境；2.开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长3.创造企业的繁荣3三.质量管理的术语⑴基本术语(13个)实体、过程、程序、产品、服务、服务提供、组织、组织结构、顾客、供方、采购方、承包方、分承包方。⑵与质量相关的术语(19个)质量、等级、质量要求、社会要求、可信性、相容性、互换性、安全性、合格（符合）、不合格（不符合）、缺陷、产品责任、鉴定过程、检验、自检、验证、确认、客观证据、鉴定合格。4⑶与质量体系有关的术语（16个）质量方针、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、全面

3、质量管理、质量改进、质量评审、合同评审、设计评审、质量手册、质量计划、规范、记录、可追溯性。⑷与工具和技术有关的术语（19个）质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证实进度、质量评价、质量监督、停止点、质量审核、质量审核观察结果、质量审核员、受审核方、预防措施、纠正措施、不合格的处置、生产许可（偏离许可）、特许（让步）、返修、返工。5PDCA四.质量改进的目的⑴直接是提高活动和过程的效益和效率；⑵提高本组织的收益；⑶为顾客提供更高的收益；五..质量改进的方法（程序）：⑴全员参加；⑵确定项目和目标

4、；⑶调查分析原因；⑷确定主因；⑸采取纠正措施；⑹改进确认；⑺标准化保持成果；⑻持续改进；问题点6六.QC小组的组建方法：⑴.自下而上的组建，由企业基层职工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建。⑶.自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组；⑵.上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课题，职工自愿参与组建小组；一般有随着QC小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程。自上而下初期上下结合发展期自下而上成熟期QC活动成熟程度QC7七.QC小

5、组的组建程序成立小组课题选定确定目标登记申报备案确认·车间或科室，厂全质办·填写“注册登记表”和“课题登记表”·确定活动目标和预计完成日期·初步调查，选择课题·公司主管部门·确定或选举组长8八.QC小组的分类现场型攻关型管理型服务型以班组职工组成的,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善作业环境,提高工作质量为目的。以领导干部,技术管理人员和工人三结合组成的,以解决质量,关键问题为目的组成的小组。以管理人员为主组成的,以提高工作质量,解决管理中的问题，提高管理水平为目的。以从事服务性工作的职工

6、组成的,以提高服务质量,推动服务工作规范化，标准化，程序化，科学化，提高经济效益和社会效益为目的。92.PDCA循环的概念一.PDCA循环的含义:Plan(计划)Do(实施)Check(检查)Action(总结)10二.5W1H的含义:在制定措施计划中要注意回答六个问提:为什么要制定这一措施？为什么做这一措施要达到什么目标？做什么何时做什么时候完成？哪里做在哪儿执行这一措施？谁来做谁来执行这一措施？怎样执行这一措施？用什么方式做11三.QC小组活动的基本程序:组建小组观察问题选定课题调查现状确定目标

7、分析原因确定主因制定对策实施对策效果确认标准化观察问题提出合理化建议要因验证确定下一循环课题不好重做持续活动掌握事实,收集数据强调质量意识,问题意识和改进意识PDCA12三.三率指标统计方法:QC小组注册人数QC小组普及率(％)=职工总数×100％坚持活动的QC小组数QC小组活动率(％)=×100％QC小组注册人数有成果的QC小组数QC小组成果率(％)=×100％QC小组注册人数13工具阶段步骤老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法KJ法关联图系统图矩阵图矢线图PDPC法矩阵

8、数据法计划(P)选题确定目标现状调查原因分析制定对策●○●●○○○○○○○○○○○●●●●●○●○○○●○○●●●●○○○○●●○四.PDCA循环各阶段QC工具的应用:14○续表:矩阵数据法工具阶段步骤老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法KJ法关联图系统图矩阵图矢线图PDPC法实施(D)对策实施●检查(C)处置(A)效果确认巩固措施遗留问题●○○○○○●●●○○○●○○○15数字型：控制图、直方图、排列图、散布图、调查表非数字型：分层图、水平