N卓越准则-新旧标准对比内容(I)

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1、1卓越绩效评价准则——GB/T19580-2012卓越绩效评价准则实施指南——GB/Z19579-20122目的：熟悉卓越绩效模式标准、与ISO9001的联系与区别、新旧标准差别。培训方式：讲解、互动研讨、案例分享3培训主要内容1、标准修订的背景和原则2、2012版标准的核心价值观和框架3、2012版标准的主要变化及实施456GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了卓越绩效评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作了详细说明，为理解和运用卓越绩效提供了实施指南用于指

2、导组织进行自我评价和外部对组织的评审。GB/T19580《卓越绩效评价准则》准则要求依据指南指导参考国家标准国家标准指导性技术文件71、标准修订的背景和原则1.1卓越绩效模式的作用1.2各国质量奖的发展1.3标准修订的原则8福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰涂料，机件德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时座垫奥地利冷却器，加热软管美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士计速器档挪威排气装置，凸缘轮胎意大利气缸盖，除霜器丹麦风扇皮带西班牙线路固

3、定夹，蓄电池日本启动器加拿大玻璃，收音机法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典软管钳，气缸螺栓在现代经济运行模式中生产的产品实际上成为价值逐级增值的链条，已经很难分辨其原产地了；更不用说是由哪一个厂商的质量管理体系单独完成整个质量过程。9社会顾客供应商和合作伙伴股东员工组织为谁而存在？质量概念的演化-五大利益相关方利益相关方、长短期利益的平衡！10质量概念的演化总的演化方向符合性质量适用性质量顾客及相关方满意①标准的演化②对象的演化③方式的演化技术标准产品标准管理标准产品过程体系企业检验、试验、监视、验

4、证、确认、审核、评审①顾客的演化内部顾客外部顾客②视角的变化生产方视角Q-保证顾客视角保证-Q③满意过程演化期望质量当然质量零质量魅力质量①顾客内涵进一步扩大内部顾客外部顾客利益相关方②环境因素的变化稳定变化不稳定突变因素复杂化③追求卓越质量体系在追求卓越的过程中，质量体系与质量环境相互协调，质量体系内部所有环节协同进化。内部演化的过程11《质量经营》（久米均1989年）：以质量为核心的经营管理方法，即TQM。“全面质量管理”就是为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和技术的集合（朱兰质量手册)一

5、种卓越经营的哲学和方法，为使综合满意股东顾客供应商员工社会质量管理的演化－质量经营/TQM创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会12全面质量管理的大师们TQC之父：A.V.菲根堡姆质量改进之父：W.E.戴明质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰日本质量管理巨匠：石川馨13质量管理与质量经营从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质量管理主要向内关注质量体系运行绩效。质量经营主要向外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经营是质量经营战略与企业

6、经营战略的合二为一。它超越了狭义的产品和服务质量的概念，关注经营管理系统的质量，关注组织全面的经营绩效和长期成功。141、卓越绩效模式的作用追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。151.1卓越绩效模式的作用卓越绩效模式是建立在大质量概念上的质

7、量管理体系，它以结果为导向，关注组织经营管理系统的质量，致力于建立健全的经营管理框架和组织文化，并通过自我评价或外部评价，识别组织的优势和改进机会，通过不断的评估改进循环，实现卓越绩效。目的意义提供了追求卓越绩效的经营管理模式提供了组织绩效自我评价的平台提供了质量奖评价的依据--比较评价的准则帮助企业追求卓越绩效，提高核心竞争力鼓励企业比标杆，学先进，赶超竞争对手，帮伙伴，提高整体素质引导企业树立科学发展观、坚持可持续发展、履行社会责任、创建和谐社会1617卓越绩效（质量奖）模式＝TQM/企业管理体

8、系，用于构建组织的TQM/企业管理；测评组织TQM/企业管理的实施，测评组织经营管理的成熟度。理解卓越绩效模式：非规定性、开放和发展的管理框架理解卓越绩效模式：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核管理框架测量诊断仪卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪18ISO9001,ISO10012ISO14001,清洁生产,环境标志GB/T28001持续改进：QCC/六西格玛等企业文化，战略……全