D问题解决方案孙红财

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1、1问题解决方案2课程目录有关术语、定义介绍5W分析法8D执行基本步骤CASE-STUDY3SECTIONI术语、定义4Conformity合格（符合）满足要求。Nonconformity不合格（不符合）未满足要求Rework（返工）为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。Regrade（降级）为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。5Repair（返修）为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。Scrap（报废）为排除不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。Concession（让步

2、）对使用或放行不合格产品的许可。注:让步通常仅限于在商定时间或数量内，对含有不合格特性产品的交付。6Correction（纠正）为消除已发现不合格所采取的措施。注:1纠正可连同纠正措施一起实施2返工或降级可作为可作为纠正的事例correctiveaction（纠正措施）为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注：1一个不合格可能有若干原因。2采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。3纠正和纠正措施是有区别的。7preventiveaction（预防措施）为消除

3、潜在不合格或其他不期望的潜在情况的原因所采取的措施。注:1一个潜在的不合格可以有若干个原因。2采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。8SECTION25W分析法9WhatisRootCause什么是根本原因?解决了rootcause那么不良或失效模式就可以不发生。有些失效模式可能有好几个rootcause，那么解决了一个rootcause，至少可以减少失效模式发生的概率。所以rootcause就是只要解决它就可以解决失效模式。使用方法：5W分析法105W分析法5W分析法：连续问五

4、个why、why、why、why、why？―一种根本系统解决问题的办法（SearchRootCause）11丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝断了。”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”问“为什么磨损了呢?”再答

5、“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”Case112经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。13车间有一滩油------------为什么？因为机器漏油------------为什么？因为垫圈劣化了----------为什么？因为所购的垫圈原料为次品-为什么？因为它的价码不错--------为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.其实由于我们

6、视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。把它清理掉换垫圈买更好的垫圈改变采购政策所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动Case214有一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走----因为引擎故障为什么引擎故障----------因为火星塞不点火为什么火星塞不点火----因为火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水--------因为引擎盖的密封圈漏水，以致水进入所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了

7、，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封圈也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。Case3155W连问五次为什么？（5W分析法）―一种根本系统解决问题的办法“连问五次WHY”---不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解。一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机----明茨伯格(加拿大管理学家）16SECTION38D执行步骤17解决问题手法-------8D目前在

8、大部份的汽车工业、电子工业，很多厂商都认同8D手法，因为其解决问题的逻辑是比较正确的。所以本课程在有关针对厂内的一些不合格的事项，而且影响比较重要，可以采用8D手法。在QS9000的4.14.1.1和ISO/TS16949的8.5.2.1，也有提到此项的要求。18何谓8D(eightdisciplines),又称团队导向解决问题的8个步聚此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公