酒店英语考试资料

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1、PartIHotelBasicEnglish酒店基础英语PartIGeneralEnglish公共英语一、Basicvocabulary基本词汇房务部：Housekeeping(HSK)营业部：FrontOffice(FO)工程部：EngineeringDepartment(ENG)餐饮部：FoodandBeverageDepartment(F&B)总办：ExecutiveOffice(EO)保安部：SecurityDepartment(SD)销售部：SalesandMarketingDepartment(SMD)财务部：FinanceDepartment(FD)Ge

2、neralManager总经理DeputyGeneralManager副总经理Director总监Manager经理AssistantManager大堂副理ManagerOnDuty值班经理Supervisor主管Captain领班RoomAttendant客房服务员Maid清洁员Waiter/Waitress餐厅男/女服务员Operator总机话务员Bellboy行李生Receptionist总台接待员lobby大堂．frontdesk总台cashiers结账处concierge/bellservice行李组lift/elevator电梯ticketservice票

3、务服务F&BReservation宴会预订restaurant餐厅conferenceroom/meetingroom会议室parkinglot停车场basementparkinglot地下停车场toilet/washingroom/lavatory卫生间deluxefloor豪华楼层executivefloor商务楼层welcomecard/passport欢迎卡豪华双床房DeluxeTwinsRoom(DT)豪华大床房DeluxeKingRoom(DK)商务双床房BusinessTwinsRoom(BT)商务大床房BusinessKingRoom(BK)豪华套房D

4、eluxeSuite(DS)行政套房ExecutiveSuite(ES)高级房SuperiorKingRoom(SK)二、DailyExpressions日常用语(一)、GreetingandParting问候与告别1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。2、Howdoyoudo?您好!(初次见面)Howdoyoudo?Nice/Gladtomeetyou.您好!(回答)很高兴见到您。3、Howareyou?Fine,thanks,andyou?您好吗?好，谢谢，您呢?4、Welcom

5、etoourhotel(restaurant).欢迎到我们酒店(餐厅)来。5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们酒店过得愉快。6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们酒店过得愉快。7、Haveagoodtime!祝您过得愉快！8、Haveagoodevening/weekend!祝您晚上过得愉快／祝您周末过得愉快!9、Seeyoulater.等会儿见。10、Goodnight.晚安。11、Seeyoutomorrow.明天见。12、Goodbyeandthankyouforcomin

6、g.再见，谢谢您光临。13、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。14、Haveanicetrip.一路平安。15、Haveapleasantjourney.祝您旅途愉快。16、Haveaniceday.祝您今天过好。17、Goodluck.祝您好运。(二)、TelephoneExpressions电话用语1、Goodmorning,--------Hotel./Thisis…CanIhelpyou?您好，----------酒店／这里是……。需要帮忙吗?2、Sorry,I'vedialedthewrongnumber.对不起，我

7、拨错号了。3、Sorry,youhavedialedthewrongnumber,I'llextendyouto…对不起，您拨错号码了，让我帮您转到……4、Whoareyoulookingfor?/Whereareyoutransferringfor?您找哪位?／您要转哪里?5、MayIspeaktoyourGeneralManager?能和你们总经理说话吗？Speaking,please.我就是。6、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。Wouldyouliketoleaveamessage?你要留口信吗？7、P