基础管理者的困惑

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1、主管基础管理技能大　　纲主管所面对的管理挑战好主管的四个角色杰出主管的四个角色主管的任务与基本心态主管需具备的核心技能如何成为杰出的主管主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和质量不佳不能有效地发挥团队合作没有培养部属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）……好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈杰出主管的四个角色????短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者

2、绩效创造者对事对人绩效创造者任务成果质量、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作激励教导者激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习变革管理者外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理文化塑造者创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值倡导核心价值塑造共同愿景主管的任务与基本心态主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励员工培育人才工作改善管理者应具备的七个基本心态达成的意愿突破现状理念与使命感效率意识原理原则科学方法健

3、全的判断主管应具备的管理技能管理者自我评量主管需具备的核心技能管理者自我评量〈1〉─目标导向能力经常订定长期、短期目标，并向它挑战达成目标后，立即向下一个目标挑战预测将来趋势，努力达成目标制定具体的计划以达成目标与方针不找借口「上司没指示所以不知如何做」不论公私方面，皆能有计划工作以行动来配合目标意识所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导入目标管理制度管理者自我评量〈2〉─组织能力分配工作时能考虑部属的能力状况能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契实施适当的权限委让制度部属的报告非常完善，自己也会查核行动不会为了

4、自己，而压抑能干的部属不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展不管结果如何，自己都能负起责任积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量〈3〉─管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取舍情报的能力下决定时不会犹豫不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步能向上司或经营者提出建设性的意见或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事事情一经定案，便会有恒心地持续下去管理者自我评量〈4〉─培育部属能力能使部属发挥问题意识及工作意愿能正确地评价部属的能力及适性，并引导

5、正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属透过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量〈5〉─人性的魅力对工作及人生都很认真对各类事务的造诣颇深经常保持明朗及幽默的态度经常保持安定的情绪及沉静的态度相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话不会出卖别人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于细微的小事具有上进心，肯不断地努力努力使自己成为有领导魅力的人是个内涵较深的人管理者自我评

6、量〈6〉─自我革新的能力有明确的目标，并努力达成有具体的方案可以避免职业倦怠症好奇心强，积极地向未知的事物挑战善于调节情绪，脑筋变化很快肯向能力及体力的极限挑战每天皆能设法激励自己行动主动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己肯积极地为自己的将来投资金钱与时间计划性、持续性地自我启发主管需具备的核心技能--目标管理力要求标准避免事项设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍主管需具备的核心技能--主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心

7、之处理善用EQ化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动主管需具备的核心技能--团队领导力要求标准避免事项倡导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则不考虑组织整体利益，作出不利组织之行为放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落。主管需具备的核心技能--部属指导力要求标准避免事项重视部属成长，用心指导他们与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力担心部属能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对部属没信心也没有培养，很少授权给