公务礼仪文明单位创建专用

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1、公务礼仪培训内容公务礼仪的含义与特征公务人员的形象塑造公务人员社交礼仪公务人员的办公及接待礼仪公务人员的语言规范一、公务礼仪的含义及特征☆礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系礼——“礼者，敬人也。”（孔子）仪——“规则，标准”。（辞源）公务礼仪——就是公务活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。礼仪涵义礼仪做人的标准做事的规矩尊重和谐尊重自我尊重自己的职业尊重自己的单位尊重他人尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重朋友是一种常识尊重所有人是

2、一种教养公务礼仪的功能从个人角度看：☆有助于提高公务人员的自身修养☆有助于美化自身以维护政府的形象☆有助于促进人际交往，改善人际关系从组织的角度看：☆礼仪是组织文化的重要内容☆礼仪是维护组织形象的主要附着点☆礼仪是机关组织由单一的管理型向服务管理型转变的新途径二、公务人员的形象塑造形象塑造理论认为：人们对于某人所形成的印象，主要来自于双方交往时，所获取的某些重要信息，这些重要信息包括：（1）仪容（2）仪表（3）仪态（4）服饰（5）语言（6）应酬印象感觉77%来自于视觉器官所获得的信息14%来自于听觉器官所获得的信

3、息9%来自于其他感官所获得的信息男士发型前不覆额侧不掩耳后不及领女性发型WHAT？发必理面必洁衣必整扣必纽甲必剪鞋必擦妆必淡话必柔头容正肩容平胸容宽背容直公务人员的形象注重仪表仪容是公务人员的一项基本素质注重仪表仪容反映了组织系统的管理水平注重仪表仪容是为了满足群众的心理需求注重仪表仪容反映了公务人员的自尊自爱人不可以不饰不饰无貌无貌不敬不敬无礼无礼不立——孔子穿着成功不一定保证你能成功但不成功的穿着保证你会失败（二）公务人员的着装规范◆符合身份◆遵守惯例◆区分场合◆公务场合，庄重保守◆社交场合，时尚个性◆休闲场

4、合，舒适自然普通场合：正规、干净、文明、整洁庄重场合：高雅、庄重、保守、严肃公务着装“七忌”过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身过分怪异三色原则全身的颜色不得多于三种。三一定律鞋子、腰带、公文包颜色一致，最好是黑色。三大禁忌◆不拆商标。◆白色袜子◆领带不搭规范的职业形象----职业着装T.O.P原则T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time----时间、Occasion----场合和Place----地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调O场合原则，衣着要与场合协调T时间原则，

5、不同时段的着装规则对女士尤其重要P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的职业着装Lady职业着装Lady发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁女士着装参考职业着装Lady服装暴露裙子开衩过高袜子过短散发指甲太长化浓妆NO规范的职业形象----如何化职业妆按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。打底定妆眼影眼线眉毛睫毛腮红口红前台接待人员上班时应化淡妆

6、，以体现出女性的健康、自信下面介绍一种适合多数女性的化妆方法清洁面部职业妆女性佩戴首饰的礼仪女性佩戴首饰的基本要求：符合身份以少为佳在正式的场合中，女性有两类首饰不能戴：一类是珠宝首饰一类是展示性别魅力的首饰女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪专业要求是：“同质同色”职业着装gentleman男士西装礼仪“三个三”三色原则三一定律三大禁忌◆西装的色彩和图案正式场合中，男士注重的是成熟稳重，所以其西装为单色无图案的，藏蓝、深蓝、深灰、中灰色。◆领带的选择面料：是真丝和纯毛色彩：蓝色、灰色、棕色、咖啡色、紫红色等图案：斜

7、条、圆点、方格、以及有规则的碎花◆要慎选毛衫在冬季，可穿一件薄型“V”领的单色毛衫。◆要系好扣子起立时，西装上衣的纽扣系上，就座时可解开，西装的口袋要少装东西穿西装七原则1、拆除商标（商标或纯羊毛标志）2、保持西装外形的平整洁净要求：定期干洗、穿前熨烫平整3、注意内衣搭配衬衣+西装内衣/背心+衬衣+西装T恤衫+西装（√）（×）（×）4、慎穿毛衫原则上，西装上衣之内，不允许穿毛衫冬季，例外！（“V”字领的单色羊毛衫/毛绒衫）5、不卷挽西装衣袖和裤（粗俗感觉）6、正确系好西装的领扣（种类）单排二粒扣西装单排三粒扣西装

8、双排扣西装（应把扣子都扣好）单排二粒扣西装1.只系上粒扣洋气、正统；2.只系下粒牛气、流气；3.两粒扣全系土气，傻气；4.都不系潇洒、帅气！双排扣西装注意事项：起身站立，应扣上；就座后，须解开；7、用好西装的口袋（装饰多于实用）(1)上衣左侧外胸袋（真丝手帕）(2)上衣内侧胸袋（钢笔、钱夹、名片）(3)上衣外侧下方两口袋(4)西装背心上的口袋（怀表）(5)西装裤子侧面两口