电销客服部入职试题

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1、电销客服部入职测试一、填空题（20分，每空1分）1、本部的工作主要围绕______进行，具体的工作流程是______，_________，__________，_________。2、在工作过程中，需要预留客户的信息包括_____、______、_______、_______和___________。3、在工作过程中，需要的工作态度_________、_________、_________和____________.4、作为一名优秀的员工，必须要坚持的服务态度是_____、_____、_______和_______。5、现在本部主推的项目是____

2、______，其开发商是_________。二、单项选择题（20分，每题2分）1.关于本项目区位，以下对些说法错误的是A位于中心商务核心地段B临西五路路西C红旗路路北D位于市中心中心地段2.关于本项目，以下说法正确的是A本项目位于紧靠蒙山大道，蒙山大道是贯穿临沂的中央主干道B南侧是商业中心主干道解放路C从项目出发到火车站、飞机场、长途客运站都在10分钟车程内D门口有17路，25路，38路，80路，106路公交3.下面说法正确的是A周边有金雀山小学，红旗小学B周边配套有中国银行、农业银行、建设银行和工商银行C项目人口密集，80万常驻人口和上百万流动人

3、口D云集了汽车配饰城，家具城，装饰城和电子城4.下面哪个不是客服的工作职能A客户服务B获取销售线索C组织研讨会和会议邀请D获取各种信息5.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会A采用非常合适的语速B善于运用停顿C音量恰到好处D发音很清晰2.如果客户属于自我类型，那么下面哪句话最迎合他们的个性A“我已经久仰您的大名，您在这一行是权威”B“我想您是这个项目的决策人”C“我非常同意您的观点，这是十分的恰当”D“我感觉您是一个非常开朗的人”3.下面关于提问的角度看法错误的是A可以分成开放性与封闭性两大类问题B在了解客户需求时尽量提封闭性问题C封闭式的

4、问题能引导谈话的主题D如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题4.下面哪个问题是属于开放性的问题A“您认为我们的价钱是不是高了点？”B“您感觉样板间好看吗？”C“您对我们项目有什么建议吗？”D“您对我们的户型满意吗？”2.下面哪个不是电话客服的缺点A不能很好地判断客户的状态B很难和客户建立长期合作关系C沟通的存在障碍D相互交流时间比较少3.下面关于对客户需求的理解看法错误的是A对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的B只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力C在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优

5、点D客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分三、简答题（共3题，每题10分）1、请简答本项目的价格优势（至少答出5点，每点2分）2、请简答项目的区位优势（至少答出5点，每点2分）3、简单叙述项目的业态规划四、论述题（15分）李嘉诚正在家里煮咖啡，准备喝完后去参加一个重要会议。在这个时候来了三人推销保险，李嘉诚看看咖啡没有开，就坐下来让三个人分别介绍：第一个人滔滔不绝的说起来，说他的保险如何如何好，说了七八分钟还没有停的意思。第二个人说的时候，离李嘉诚规定的结束谈话的时间只有6分钟了，他简明扼要说介绍他来的的人和李嘉诚关系如何密切，希望李嘉诚能

6、考虑和他签约。这个时候，咖啡沸腾了，气泡顶的壶盖“当当”直响，第一个人看了一眼，又转过头来看李嘉诚，并把保险合同向前推了推。第二个人也看了一眼，然后继续和李嘉诚拉关系，说他的保险。第三个人却站起来，赶紧跑过去关了火，小心翼翼的把咖啡壶端了下来。李嘉诚看看表，站起来，说：“好了，我没时间了，你明天去找公司的财务总监我要买一份你的保险，不，我要给公司的高层每人买一份你的保险。那个人简直不敢相信的自己的耳朵：“真的吗？为什么？”根据上述三位销售员的不同行为，论述第三个人成功的要素。五、开放题（15分）如果公司分配给你1万把梳子，去推销给和尚，请设计你的营

7、销方案。