物业需求问卷调查

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1、一、明确调查任务和目的以一个物业管理调查为例。了解现在沙坪坝的小区物业管理需求。二、设计调查问卷问卷内容：尊敬的业主：您好，非常感谢您百忙之中接受我们的访问。本次调查是为了了解现在沙坪坝小区的物业情况，希望您配合我们的调查。为此，我们深表感谢。物业需求问卷调查1、您的年龄？A、25岁以下B、26-35岁C、36-50岁D、51岁以上2、您入住多长时间了？A、1年以内B、1-2年C、2年以上3、您的小区是否召开过业主大会？A召开了B、没有4、您的小区是否成立了业主委员会？Ａ、成立了　　Ｂ、没成立　　Ｃ、不清楚５、物业公司是否向

2、业委会汇报工作？Ａ、经常汇报　　　　Ｂ、偶尔汇报　　　Ｃ、从不汇报６、您对物业管理费收费标准清楚吗？Ａ、清楚　　Ｂ、一般　　　Ｃ　不清楚７、物业公司是否公开过收费标准？Ａ、是　　Ｂ、否８、您认为所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗？Ａ、物超所值　　Ｂ、经济合理　　Ｃ、物廉价优９、您所在的小区是否有业主不愿缴纳物业费？Ａ、有　　Ｂ、没有是否发生过午夜公司停止欠费业主的用水用电？Ａ、是　　Ｂ、否１０、您对小区的日常环境卫生工作————Ａ、很满意　　Ｂ、较满意　　Ｃ、基本满意　　Ｄ、不满意１１、到安全出口是否有堆积杂物？　　　A、

3、是B、否12、您所在小区维修工作及时吗？A、及时B、不及时13、您所在小区维修工作有无回访？您认为回访有必要吗？A、无回访，没必要B、有回访，没必要C、无回访，有必要D、有回访，有必要14、您对物业人员服务态度如何评价？A、非常好B、比较好C、一般D、比较差E、差15、您居住的小区中的服务设施或项目有那些？A、医疗B、健身、文化C、菜市场D超市、小卖部E、停车场16、您对小区物业服务质量的总体评价A、满意B、一般C、差因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害○有○没有楼道及公共区域的卫生○好○一般○差垃圾桶及其周边垃圾的

4、清理○好○一般○差房屋及公用设施的维护修理好○好○一般○差物业管理区域内小区绿化○好○一般○差自行车存放秩序○好○一般○差机动车停放管理○好○一般○差17、小区是否开展过娱乐活动？Ａ、是　　Ｂ、否18、小区有专门保安吗？Ａ、有　　Ｂ、没有19、您对小区保安工作满意吗？　　A、非常好B、比较好C、一般D、比较差E、差20、您觉得您所在小区的业主委员会发挥了作用吗？　　　Ａ、没有　　Ｂ、有　　　Ｃ、不清楚职责所在21、您曾与物业发生过什么纠纷吗？Ａ、投诉后却无人回应　　Ｂ、侵权纠纷　　Ｃ、收费纠纷22、如果您与物业人员发生争执如

5、何反应？　Ａ、等别的业主反应　　Ｂ、投诉无门　　Ｃ、去物业管理公司投诉　　Ｄ到业主委员会投诉　　E、其他23、您认为现在改进的物业服务有那些？A、服务范围种类Ｂ、服务态度　　Ｃ、服务设施Ｄ、服务人员培训　E、专门机构设置24、您认为物业服务收费标准应如何制定A、应由政府制定标准实行指导价　　B、根据市场竞争机制自由调节Ｃ、由业主委员会同物业公司商定　Ｄ、物业公司完全自主决定一、调查的具体组织与实施（1）、调查的准备阶段①调查问卷设计印制12月20日印制问卷2000份12月21日印制问卷1000份共计：3000份②明确调查场地

6、为了使本次调查全面真实地反映沙坪坝各个小区的物业管理需求，特别地将调查地点选在了具有代表性的小区。通过调查小组前期对沙坪坝小区的了解，最终选择了3个小区作为本次调查的地点。12月26日到12月28日进行调查。③赠品及调查用品准备于调查工作开始时采购足量的精美礼品，提前定做好调查人员统一服装，并准备好调查所用的办公用品。④调查组织、培训调查人员房地产公司的置业顾问共12人⑤调查流程首先由调查人员登门拜访各个小区的业主，再引导进行问卷调查填写，填写无误后赠送一份礼品。（2）实际调查过程12月26日到12月28日进行问卷调查并收回

7、问卷每天工作日为10:00—17:00中午休息晚上对问卷进行筛选和编号从各个小区回收的样本数量调查表地点日期12月26日12月27日12月28日小计小区1289331300920小区2310237350897小区3339263275877共计9388319252694一、原始数据审核1、初步筛选首先，各调查人员对当天所做的问卷进行逻辑审核，核选出内容填写完整、符合逻辑的问卷，然后，对各组问卷进行会汇总并统计初步有效问卷数量，归档保存。2、抽样回访调查完成后，对初步有效问卷进行10%的抽样检查，以确保样本质量。通过上门回访，确

8、认信息的准确性，错误则视为无效。最后统计有效问卷数量。最终确定有效问卷为2400份，有效率为89%。1、主要问题处理无一、原始数据录入物业需求问卷调查录入