物业管理项目应知应会编写

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1、应知应会编写指引一、公司及项目基本资料1.物业公司介绍公司主要领导姓名、职位、照片及分公司主要管理人员介绍2.公司简介3.所属分公司管理项目名称及开发单位名称4.甲方商主要领导介绍领导职务、姓名、照片5.车牌号：6.项目名称7.项目位置地理位置：通讯地址：邮政编码：8.24小时服务电话：9.项目开发概况发展商：建筑设计单位：环境设计单位：施工承建单位：销售代理公司：物业管理公司：10.项目基本参数总占地面积：M2，总建筑面积：M2，容积率：%一期建筑面积：M2（其中：住宅面积：M2；商业面积：M2；）二期建筑面积：1.三期建筑面积：总户数：户（其中：一期：

2、户、二期：户，三期：户）。绿化面积：M2，绿化率：%；2.项目建筑结构局部框架剪力墙结构标准层高米，架空层米3.房屋类型分布情况描述该项目各类型房屋的分布、车库分布等4.户型特点描述有几种户型，各户型的大体结构和面积。5.楼宇特点描述楼宇共多少栋楼，分别有多少层；6.项目优势介绍地段优势、园林绿化优势、物业性价比优势、户型优势、建筑选材优势、采用建筑新技术优势周边景点、交通优势等7.交通配套设施停车场、停车位、地库入、出口净高2.2米，车行速度15千米/时。地库车位共———个；临时车位——个。8.公共配套设施项目入口、出口、垃圾桶、果皮箱、高杆灯、宣传栏、

3、保安岗亭，项目共有部电梯，包括室外景观泳池、广场、儿童游乐场、蓝球练习场、观景凉亭、喷泉水景、雕塑水景9.生活配套设施项目红线内配套的超市、银行、邮电代办点、书店、社康服务中心等10.会所经营项目，服务时间11.集中入伙时间一期：年月日二期：年月日二、房屋保修期限保修项目保修期限保修责任地基和主体结构屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏地下室、管道渗漏墙面、顶棚抹灰层脱落地面和墙面空鼓、开裂门窗翘裂五金件损坏灯具、电器及开关对讲系统管道堵塞其它三、重要设施设备位置与数量1.名称位置；设备品牌、型号、数量2.配电房3.电梯机房4.水泵房1.闭路

4、监控系统2.发电机房3.消防控制室4.风机房5.其它四、收费标准6.类别收费价格收费单位缴费方式及地点咨询电话收费依据7.物业管理费住宅：元/平方8.商业：元/平方9.车库：元/月/个10.水费居民用水：元/立方米，商业用水：元/立方米11.电费居民用电：元/度，商业用电：元/度12.管道燃气费居民：元/立方米，商业：元/立方米，1.车位使用费月卡：大车元/月，小车元/月临时停放2.游泳池收费元/次3.会所服务项目及收费标准服务项目元/小时4.5.其它五、生活配套介绍（项目外围）6.所属派出所派出所名称及电话、地址7.所属社区居委会居委会名称及电话、地址8

5、.生活必需配套购物、菜市场等名称、位置、距项目车程等；9.医疗教育配套学校、医院、药店等名称、位置、距项目车程等；10.娱乐休闲配套娱乐、公园、影剧院、餐饮、体育等名称、位置、距项目车程等；11.其他配套银行、邮局、加油站等名称、位置、距项目车程等；12.周边景观资源13.交通路线线路号开、收班时间起点-终点本站站名及位置六、物业管理服务业务办理流程14.入伙办理流程入伙资料、办理流程、缴费标准、1.装修办理流程装修资料、装修费用、办理流程、办理时间、装修验收退费2.家政服务流程家政服务项目、家政服务费用标准、家政服务内容、家政服务受理3.维修服务流程上门

6、维修项目、维修费用、维修时间、维修受理4.物业租赁流程物业经营服务内容、物业租赁收费标准、物业租赁办理流程5.投诉建议处理流程投诉建议分类、处理、上报、回访、验证6.紧急事件处理流程紧急预案7.水电气、电视宽带开通及户口迁移流程水电气办理资料、水电气办理费用标准、办理时间、办理流程户口迁移、宽带及有线电视办理流程及所需资料8.费用代扣代缴办理流程可代扣代缴费用明目、办理资料、办理流程9.其它流程七、物业管理服务常见问题解答10.物业管理费物业管理费构成、预交费（三个月、一年）解答、提供服务内容、空置房管理费收取解答11.装修管理及费用装修押金收取标准、装修

7、垃圾清运费构成及堆放位置12.为什么要规范房屋装饰装修行为？13.应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？14.我没装修垃圾可不可以不缴装修垃圾清运费？15.安全管理小区出入口物业管理时间？出入口管理如何？16.小区巡逻管理如何？1.小区监控管理如何？2.其它常见问题八、服务标准3.名称操作标准4.电话接听礼仪及标准5.业主论坛管理标准6.小区背景音乐管理标准7.顾客回访标准九、房屋交付常见问题解答8.问题回答9.房屋交付的时间和条件是什么？10.房屋交付需要带哪些资料？11.房屋交付流程是怎么样的？12.如果到时候我没空来？可以叫别人来办理？13.如果业主是未满

8、18周岁的，怎么办？14.房屋交付时是否有礼品赠送？15.产权证怎