客户满意度调查作业程序

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1、NETWORKSYSTEMGORUP.系統名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo.:TL管理體系程序客戶滿意度調查作業程序QP-PMD-02Page4Of3Rev.F※※目錄※※章節內容頁次目錄1修訂履歷21目的32範圍33參考文件34權責35定義36內容37附件3ApprovedCheckedPreparedByDate※※PROPRIETARYINFORMATIONOFNSG※※NETWORKSYSTEMGORUP.系統名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo.:TL管理體系程序客

2、戶滿意度調查作業程序QP-PMD-02Page4Of3Rev.F※※修訂履歷※※Rev.SDCNNo.修訂內容備註ADC-01-08-009初版發行BDC-01-10-034根據內部稽核修該文件CDC-01-10-0691.修改6.1節,2.修改附件.3.修改6.7節D根據新的流程修改2,4,5,6,7項F增加TL9000標准要求※※PROPRIETARYINFORMATIONOFNSG※※NETWORKSYSTEMGORUP.系統名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo.:TL管理體系程序客戶滿意度調查作業程序

3、QP-PMD-02Page4Of3Rev.F1.目的建立以客戶為導向的品質系統﹐瞭解并綜合評估客戶對NSD事業處之品質、交期、服務、工程能力等方面之滿意度,了公司活動與客戶需求與期望之差距﹐為品質系統改進之依據﹐以更好地滿足客戶之需求及期望.2.適用範圍凡NSD所生產產品交貨之客戶均屬之.3.參考文件:3.1<<客戶抱怨處理程式>>QP-PMD-013.2<<矯正和預防措施控制程序>>QP-QCD-163.3<<客戶溝通程序>>3.4<<客戶財產管理程序>>3.5<<測量指標作業程序>>3.6<<持續改進程序>>4.定義:QBR-----

4、QuarterlyBusinessReview.MOR----MonthlyOperationReview5.職責PM:負責收集客戶QBR並以MOR形式反饋回客戶;並督促和確保客戶的意見點正確按時的得以改進.責任單位︰針對客戶不滿意之項目找出根本原因並提出相應之改善措施和預防措施,並於MOR中將改善措施，進度與成效提交給PM.6.內容6.1PM應在每年底﹐根據公司成長及客戶期望等方面信息訂出第二年度的客戶滿意度目標。6.2客戶在每季度中旬會發出上季度QBRScorecard給各相關PM.※※PROPRIETARYINFORMATIONOF

5、NSG※※NETWORKSYSTEMGORUP.系統名稱System:主題Subject:文件編號DocumentNo.:TL管理體系程序客戶滿意度調查作業程序QP-PMD-02Page4Of3Rev.F6.3PM收到QBRscorecard後，由ＰＭ與客戶召開ReviewMeeting,商榷各項評分之細節.並將各項問題點交付相關部門.6.4各相關部門針對各自之問題點，找出根本原因，提出矯正和預防措施，以MOR形式提交給PM，PM每個月與客戶對各項改進作ReviewMeeting，直至各項完全改善.6.5根據客戶QBRscorecard﹐

6、PM對比公司客戶滿意度年度目標﹐針對未達成項進行原因分析﹐并提出相應的糾正和預防措施。6.6PM應將收到的QBRscorecard進行統計﹐并將統計結果公告全體同仁以使了解客戶滿意度的狀況.6.7有關客戶滿意度的達成情況﹐客户满意度的趋势分析,PM應提交公司年度管理評審會議。6.8所有與客戶滿意度有關的記錄依“記錄控制程序”進行管理。6.附件：無※※PROPRIETARYINFORMATIONOFNSG※※