QP-22-026-客户满意度调查作业程序

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1、文件名稱文件編號版本版次頁次客戶滿意度調查作業程序A20/6XXXXXXXXX公司管制文件CONTROLLEDDOCUMENT制訂單位：業務部發行日期：　　　　　　核　準審　核制　訂年月日年月日年月日　文件名稱文件編號版本版次頁次客戶滿意度調查作業程序A20/6文件修訂履歷表版本修訂內容登錄人A1新版發行A2客戶滿意度調查表修改　文件名稱文件編號版本版次頁次客戶滿意度調查作業程序A20/6一、目的確保能及時掌握客戶的需求訊息及提供健全的服務，了解到本司的不足之處，作為日後工作改善的主要依據，以提升本司的信譽及服務品質。二、適用範圍適用於本司

2、客戶。三、定義無四、權責4.1.業務部：負責定期之客戶滿意度調查及分析。4.2.責任部門：負責針對客戶不滿意指標進行改善。4.3.總經理：負責客戶滿意度分析報告核準。五、作業內容5.1.業務於每年6月及12月發出《客戶滿意度調查表》至客戶手中。並徵詢客戶意見。5.2.業務人員須追蹤客戶滿意度調查表回復狀態，並根據回復資料進行客戶滿意度分析，提出分析報告。呈請總經理核准後，分發給相關部門參考;並召集相關部門召開檢討會議，根據檢討結果作出改善行動，提升客戶滿意度。5.3.依據擬定的改善措施作出改善行動績效量測，將於下次客戶滿意度調查時進行稽核，

3、以確定本次改善措施的執行力度及有效性。5.4.記錄保存按《記錄管制作業程序》。　文件名稱文件編號版本版次頁次客戶滿意度調查作業程序A20/6一、作業流程圖作業流程權責使用表單定期調查整理分析核准召開檢討會議NO不滿意標示改善YES結案業務部業務部總經理各相關部門各相關部門各相關部門業務部客戶滿意度調查表客戶滿意度分析報告客戶滿意度分析報告客戶滿意度分析報告客戶抱怨處理單矯正與預防措施程序客戶滿意度調查表客戶滿意度分析報告二、參考文件2.1.《品質手冊》2.2.《記錄管制作業程序》三、附件3.1.『客戶滿意度調查表』3.2.『客戶滿意度分析報

4、告』　文件名稱文件編號版本版次頁次客戶滿意度調查作業程序A20/6客戶滿意度調查表敬愛的客戶﹕調查日期：感謝貴司長久以來對本公司的信賴和支持，為了解貴司需求，為貴司製造更好之產品，本公司特擬訂此調查表。請根據表中各項指標劃勾，並在相關項目改善建議欄中寫入自己的意見，以便本公司能夠提高自身之能力，為貴司提供更好的服務。貴司寶號：承辦人：部門：職務：客戶滿意度評分項目評分類別很不滿意0分不滿意1分不很滿意2分滿意3分很滿意4分十分滿意5分改善建議品質1產品外觀項目2產品功能項目3產品退貨次數4產品批次不良數5產品不良對策實施6產品包裝7交貨數量

5、正確8交貨規格正確交期9依訂單交期交貨10急單配合度11小單配合度12訂單變更配合度服務13訂單回簽時間14送樣服務15工程變更服務16與客戶良好溝通17定期聯絡18客訴抱怨處理19業務承諾20客戶供料管理謝謝您的大力配合，在接到您填寫的表單後，我司將會針對您的意見和建議，進行內部改善，盡力滿足您的需求。審查：評核：　文件名稱文件編號版本版次頁次客戶滿意度調查作業程序A20/6______年度客戶滿意度調查分析報告項次客戶名稱滿意度項目評分總分備註品質交期服務總平均分管理代表批示：簽名：審核：製作：