企业使命与战略目标魏明

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1、企业战略管理作者：魏明单位：重庆工商大学管理学院第二章企业使命与战略目标本章的主要内容企业使命与战略目标的意义企业核心价值观与使命企业战略目标3第一节企业使命与战略目标的意义4一、企业使命与战略目标的含义企业使命企业使命就是企业的基本任务，即经营理念、业务范围、服务对象、自我认知、对生存和盈利的关切、对公众形象的关切、对员工的关系等。它表明了企业存在的理由战略目标战略目标是企业使命在一段时期内的具体化，即在一定时期内企业应该达到的结果企业使命和战略目标对企业战略管理具有决定性的作用5二、企业使命与战略目标的意义定义方向明确企业

2、使命与战略目标可以起到定义企业发展方向和成长道路的作用企业使命和战略目标表明“企业要成为什么”？“怎样做才是正确的”（即“正确的做事”）？并以此指导企业战略管理过程规定业务企业使命和战略目标的重要作用就在于明确规定企业的业务范围，从而影响企业资源分配的决策统一思想在员工中建立共同的目的感用以支持企业核心价值观，进而形成较强的企业文化6案例：默克公司的使命1．我们的工作是保护和改善人类的生存条件。我们的一切活动必须用我们在实现这个目标方面是否成功加以衡量。我们一切活动的最高目的是使得每一个使用了我们的产品和服务的人得到好处，并且始

3、终不渝的让顾客高度满意。2．我们承诺具有最高水平的道德和正直。我们向我们的顾客、默克公司的员工和他们的家庭负责，向我们居住的环境，以及我们在全世界服务的社会负责。在履行我们的责任时，我们决不走专业的或道德的捷径。在我们与社会的各个方面交往时，必须体现出我们所宣布的高标准。3．我们致力于最高水准的科学优秀成果，并且承诺我们的研究要用来改善人类和动物的健康和生存质量。我们要努力去发现顾客和消费者们最迫切的需求，我们要将我们的资源贡献与满足这些需要上。4．我们期望获得利润，但是只能通过满足顾客的需要和为人类带来福祉的方法得到它。我们履

4、行我们的责任的能力取决于保持资金投放于处于领先地位的研究工作，以及将研究成果进行有效转化的财务方针。5．我们认识到，超越那种以最具竞争力的方式来满足社会和顾客需要的能力取决于员工们的正直、知识、想象力和团队精神，因此我们把这些品质看的高于一切。最后，我们努力创造一种相互尊重、鼓励和团结精神的环境，这种工作环境能够对负责精神和工作业绩做出报答，并对员工及其家庭负责。7讨论：默克公司的使命默克公司的使命是如何体现“定义公司方向、规定公司业务和统一员工思想”的？从默克公司使命中可以看出，应该从那些方面来表述企业使命？从默克公司的使命中

5、我们是否可以明确该公司的战略方针？从默克公司使命中可以知道，默克公司的核心价值观是什么？你从默克公司的使命中可以得到哪些启发？8第二节企业使命9一、企业核心价值观企业核心价值观和使命是企业处理永恒与变化之间动态矛盾的手段，“即在千方百计地令业务战略和工作方法适应变化的世界的同时，企业的核心价值观和使命保持不变”。企业核心价值观是一个企业的基本信仰和理念。那些眼光长远的公司知道如何处理“永恒与变化的关系”——那就是通过建立企业的核心价值观念（信仰和理念）来处理这一矛盾。默克公司被认为是实现了持久成功的、眼光长远的公司之一，其奥秘是

6、什么？——人，以及将人们团结为一体的核心价值观。公司创始人默克（GeorgeW.Merck）确立了他的原则：“我们力图记住，药品是为患者治病的，而不是为了赚取利润的。利润在后，如果我们记住了这一点，利润就决不会不由此而生……这些话就明确了我们是谁？我们为什么而做，以及我们做什么这些问题”。企业使命是企业核心价值观的表现形式。也就是说，企业使命中必须深刻地反映企业的核心价值观10二、企业使命的表述企业使命必须解决的主要问题：企业存在的理由是什么？企业的业务是什么？应该是什么？企业使命的陈述包括以下内容：企业形成和存在的基本目的——

7、核心价值观、社会责任和期望在某方面对社会的贡献等等为实现根本目的所应从事的经营活动的范围企业经营活动中的基本行为准则11企业使命陈述的要素（9个方面）用户（Customers）——企业的顾客是谁产品或服务（ProductsorService）——企业的主要产品和服务项目是什么市场（Markets）——企业在哪些地域市场竞争技术（Technology）——企业的技术是否是最新的对生存、增长和盈利的关注（ConcernforSurvival,GrowthandProfitability）——企业是否努力实现业务的增长和良好的财务状况

8、观念（Philosophy）——企业的基本价值观、信念和道德倾向自我认识（Self-Concern）——企业最独特的能力或者最主要的竞争优势是什么对公众形象的关注（ConcernofPublicImage）——企业是否对社会、社区和环境负责对员工的关心（Conc