企业使命与战略目标

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1、第四讲：企业使命与战略目标企业使命：在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任，它包括企业哲学和企业宗旨。企业哲学：企业经营的信念、价值观、行为准则，是企业在社会及经营过程中起何种作用或起这种作用的抽象反应。职工与企业的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术的观念。企业宗旨：现在或将来从事什么事业，应成为什么性质的企业或组织类型。企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。为什么要建立企业使命“一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的——德鲁克（1）明确发展方向和业务主题企业使命可弄清企业目前是怎样的一个

2、组织，将来希望成为怎样的一个组织，如何体现区别于其他组织的显著特征。（2）协调企业内外各类矛盾和冲突企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、强化激励，指导企业运行。（3）有助于建设企业的共同愿景愿景（Vision）什么是愿景？“愿”字上面是原，下面是心，也即，原来这是我的心，是内心深处的一种愿望、期盼。每个员工都会对企业的未来有一个图像式、企盼式的描述，如果企业能够勾划出今后发展的宏图，明确企业的目标，激发员工热诚并形成一种共识，就会使共同愿景成为指引企业方向、汇集力量、推动其发展的巨大动力。共同分享、共同愿望的未来景象。未来一定时刻的要达到的美好状态。一致愿意为其付

3、出汗水的未来目标。联结全体参与者力量的未来期望。愿景（Vision）包括核心意识形态和对未来的构想核心意识形态是说明我们代表什么和我们为什么存在。它也包括两个部分：核心价值观和核心意图核心价值观由一系列指导方针和信条构成；核心意图是企业存在的最根本动因对未来的构想是我们期望成为的、希望实现的、与我们希望创造的东西20世纪90年代一些著名企业战略意图举例菲利普：做任何事都成为最优秀者佳能：打败施乐本田：成为福特第二克莱斯勒：到2000年成为世界上最好的卡车和轻型车制造商ATT：我们的企业就是服务IBM三句格言:IBM＝服务；IBM将尊重每个员工；追求卓越日立：和与开拓精神；使家庭电

4、气化松下：谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化战略意图主要是对内而言，使命主要是对外而言。企业使命与战略目标企业立身之本平衡考虑顾客、股东、员工、社会“四满意”。顾客理念核心顾客忠诚而不是顾客满意为企业生存之本。使命目标表述战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见。能体现企业特殊性，反映企业家个性，结合企业环境、实力，提升企业存在意义，反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。企业使命表述要诀1．表述应以“需求导向”而不是“产品导向”立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使用企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。2．表述范围既不能太

5、宽也不能太窄表述使命的难点在于限定业务范围的“宽”“窄”问题，范围太宽，可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，从而丧失企业的特色。范围太窄，会由于语言上局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1~2档的抽象水平进行措辞，这样做既利于企业进一步的发展，又不致失去具体的业务方向企业使命书的构成要素顾客，谁是顾客或要满足顾客什么需求产品或服务，提供的产品或服务有哪些市场，在哪些地域范围或者行业内展开竞争技术，采用的技术是什么以及能否满足顾客的要求对生存、发展与盈利的关注，即公司目标经营理念，公司的

6、经营宗旨是什么自我意识，即公司的竞争优势是什么对公众形象的关心，即期望的社会、社区及利益相关者中的形象对员工的关心，公司应当怎样对待自己的员工。编写企业使命报告书步骤Step1完成一份“经营定义作业单”，它是企业使命报告书的基础文件。经营定义作业单1．企业名称：亚洲电话电报公司2．选择其一：企业性质集团公司子公司中有限公司合作经营独资3．我们的消费者主要是：个人团体公共机关其他（简述）4．目前的产品或服务：编写企业使命报告书步骤通讯产品及服务网络设备计算机系统5．技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。6．生存、发展与盈利：目标是使人类与他们的信息更加紧密地联系在一起，

7、并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。7．经营哲学：科技以人为本服务以诚为重8．自我意识：编写企业使命报告书步骤公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。9．职工：（需进一步明确）10．在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是：弱——平均水平——强Step2根据填写好的“经营定义作业单”，标出上图中的关键词（），再把所有内容精炼并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。结果如下：亚洲电话电报公司：向全世界各地的商界、