提升企业绩效的文化之旅

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1、提升企业绩效的文化之旅主讲老师：卫全华2008年8月28日1模块一企业文化是企业的灵魂2理解企业文化的内涵企业文化认识的误区企业文化的功能企业文化价值定位企业文化的“大树架构模型”企业文化理念体系企业文化与企业战略、管理制度的关系企业文化管理的逻辑诉求企业生存企业发展“事”：对企业经营哲学的提升企业经营业务的复杂化与市场需求变化要求管理水平的提升企业管理对服务质量、技术水平、服务流程、制度规范的要求“人”：对个人价值观的整合人才队伍素质、结构、观念的提升，人力资本的培育与开发新引入人才价值观与公司文化的融合对现有企业文化体系的审视、提炼、提升、推广、实施人本导向执行力导

2、向企业绩效导向企业行为的优化个人行为的优化企业价值的最大化个人价值的最大化4大家喜欢谈，但理解要么过于虚无，要么又过于世俗好像企业文化无所不能，又好像远水不解近渴有关论述连篇累牍，但实施起来难以落地，或者流于形式企业文化实践中存在的矛盾与困惑企业文化究竟是什么？企业文化真的有用吗？企业文化到底该如何管理？矛盾困惑5从企业呈现的“征兆”上看，不同企业文化对企业的影响是很容易感知的企业适应环境变化能力强长寿型企业员工凝聚力强，员工有自豪感、责任感、成就感企业氛围、品牌、企业形象好企业对社会能产生积极、有益的作用。客户满意度高投资者满意度高具有优秀企业文化的企业内部沟通不畅，

3、协调成本高员工工作积极性低下，对前途感到渺茫或者捉摸不定员工和企业的短期行为严重应对外界重大变化和内部重大人事调整时，有强烈的经营形势波动和企业经营绩效严重缩水的风险企业经营业务和发展战略定位存在明显问题，管理体系内部存在巨大粘滞力企业与社会、与股东、与客户存在较多不和谐因素企业文化有明显局限的企业6企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企

4、业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下表所示：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％从企业经营业绩来看，企业文化对企业长期经营业绩具有重大作用理解企业文化的内涵关于企业文化的三个概念人文化企业文化文化的表现形式无所不在、无时不有人与环境的互动是文化形成动因和文化表现的载体7现代哲学人类学家兰德曼说过：“人是文化的存在物，人创造了文化，同样文化也创造着人”。在他看来：一只脱离群体在人群中生活的动物，长成后依然是一只动物。而在动物群中生活的离开了文化和社会的人却不再是

5、人，他在步态、语言和习性上已经成了动物。人是什么？动物+文化=人人是有文化的动物文化是一定群体的生活方式。这一复杂的系统包括知识，艺术，道德，信仰，法律，和其他由社会成员所具有的能力和习惯。社会成员所做，所想和所拥有的一切。文化是什么表现的文化冰山洋葱表达的价值基本假设文化层次分析传统文化精华糟粕发扬摒弃外来文化精华糟粕引进抗拒应：人与环境的互动即文化文化的表现方式多种多样:饮食文化衣着文化居住文化交通文化生活方式习惯人际接待宗教风俗鬼、神仪式规矩、规范故事传统组织语言、文字艺术行为态度工作方式工作气氛工作手法、制度人际行为思想意识道德、人生观信仰政治、法律哲学自尊、尊

6、严面子文化的表现方式价值观工作方式行为举止特色信仰工作气氛谈吐信念想法员工态度与人交往穿着装饰礼仪态度口号哲学理念精神标识企业形象文体活动什么是企业文化？企业文化认识的误区企业文化的作用：“花拳秀腿”“空中楼阁”“装点门面”企业文化的内涵：统一着装环境美化品牌CIS口号……13企业文化——不是指知识修养，而是人们对知识的态度不是利润，而是人们对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系体现出来的为人处世哲学；不是俱乐部，而是参加俱乐部的动机；不是社交活动，而是社交方式；不是运动会的奖牌，而是奖牌折射出的荣誉观；不是新闻，而是对新闻的评论；不是舒适优美的工作环境，而是对工作环

7、境的感情；不是企业管理活动本身，而是造成那种管理活动的原因。主义譬如一面旗子，旗子立起来了，大家才有所指望，才知所趋赴。毛泽东企业文化如水鱼在水里游。问：“你在水里游什么感觉？”鱼回答不了。但当它在沙滩上被清洗时，这条鱼就迫切感受到要回去的重要性了。柔情似水。针对制度的“刚性”而言水滴石穿。不可一蹴而就，需要长期培育。如鱼得水。感觉不到，但至关重要滴水之恩，当涌泉相报。对员工的凝聚力水到渠成。上下同欲，众志成城。水能载称，亦能覆舟企业文化是企业与环境的互动企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准