从优秀走向卓越1

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1、从优秀走向卓越——谈新阶段下文化引领突破第一部分：企业文化的重新认识第二部分：准确运用企业文化引领突破第一部分：企业文化的重新认识一、我们的企业文化二、企业文化理解的误区三、现阶段赋予的内涵第一部分：企业文化的重新认识一、我们的企业文化企业文化——企业的共同信念和做事的习惯优秀企业的文化观以人为本、服务社会是世界500强企业文化的共识优秀的企业文化，都是以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。世界500强企业管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营

2、战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。沃尔玛的企业文化体系内容主要包括这样几个原则：日落原则，提供比满意还满意的服务原则，十步服务原则，薄利多销原则,并得到了强有力的执行,将原则演绎到了极致.。第一部分：企业文化的重新认识一、我们的企业文化企业之魂—核心价值观：使命般的激情信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神鼓励创新主动变革创造奇迹的团队精神共同发展分享成功事业、胸怀、格局、结果心中之剑—行动纲领：第一部分：企业文化的重新认识一、我们的企业文化行动纲领整合核心价值观、战略思考

3、、战略执行，使核心价值观变成满意的结果：核心价值观是企业的起点、力量源泉第一部分：企业文化的重新认识二、企业文化理解的误区专注企业内部，忽视对外部的关注——缺乏对客户、服务的研究与重视过于关注文化执行的形式，不能真正贯彻执行——偏离了“以结果为导向”，对企业理解偏差片面理解文化，过多抱怨而不能正确看待目前企业存在的问题——将文化达成的结果理解得过于狭隘(短视)“文化建设”与“运营管理”两张皮——脱离导致文化无法真正贯彻落实第一部分：企业文化的重新认识三、现阶段企业文化的重新认识步入崭新的历史发展阶段：苏州顺驰经过了一年半的发展

4、历程，布控规模已达40余家，人员规模达250余人，在苏州中介市场上已经是绝对的第一，市场份额接近10％，品牌具备了一定的知名度，并且在整个置业集团的业绩也是名列前茅，整体公司的运营从快速发展时期逐渐走向了稳健经营/可持续发展时期。第一部分：企业文化的重新认识三、现阶段企业文化的重新认识企业文化的重新认识：我们企业经过了十年的发展，一直有着优秀的企业文化，苏州公司一年半的时间取得的辉煌业绩也离不开优秀文化的指引，但随着企业步入了新的发展阶段，市场和行业发展水平也在快速提高，客户价值法则在不同阶段的侧重点也有所不同，需要我们对企业

5、文化进行重新思考与深化。第一部分：企业文化的重新认识三、现阶段企业文化的重新认识现阶段企业文化的内容：从管理层到普通员工共同认可的：企业使命——存在的根本目的、终极目标、企业的社会价值企业核心理念——区别于其他企业的商业模式、服务模式以及运营模式企业服务理念——提供给客户的服务宗旨企业的核心价值观——企业文化的灵魂第一部分：企业文化的重新认识三、现阶段企业文化的重新认识我们企业的文化氛围：(核心价值观指导下)信任、放权、重视团队精神、共同发展、强调偏执、激情、重视员工发展等现阶段我们企业的文化氛围(侧重点)重视对外部市场的关注

6、、重视客户的维护分析、重视服务能力的提升、重视员工满意度的提升第二部分：准确运用企业文化引领突破一、重新审视思考企业文化——思想突破二、真正深入理解客户价值法则——服务理念三、对运营模式的深入探讨研究——核心理念四、重点提升员工满意度——源动力（全员关注）第二部分：准确运用企业文化引领突破一、重新审视思考企业文化——思想突破1、首先重新思考企业使命2、新的战略指引下文化引领突破3、用执行来阐述企业文化第二部分：准确运用企业文化引领突破一、重新审视思考企业文化——思想突破1、重新思考企业使命企业使命理解——根本的责任与任务，卓越

7、企业体现的社会价值,存在的根本目的,回答干什么/为什么干/给社会提供什么结合市场的重新思考——理解外部环境，明确发展方向;竞争激烈的市场环境中如何进一步扩大份额,扩大市场影响力结合行业特点的思考——结合实际业务来理解并执行文化，如何进行差异化经营,在竞争中取得先机结合客户需求的思考——真正将文化与期望结果结合，理解目标客户的需求/理解差异化服务等文化中的服务理念结合员工满意度的提升——持续加强文化的传承、完善,强化驱动力的作用第二部分：准确运用企业文化引领突破一、重新审视思考企业文化——思想突破2、新的战略指引下文化引领突破新

8、的战略是什么贯穿五条战略主线文化战略的意义第二部分：准确运用企业文化引领突破一、重新审视思考企业文化——思想突破2、新的战略指引下文化引领突破新的战略是什么明确新的战略及如何理解结合企业定位/新的战略描述以及新的发展阶段，我们企业的使命旨在充分利用我们网站+连锁的渠道优势给客