案例知识与复杂问题解决

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1、案例知识与复杂问题解决*冯锐董利亚渊扬州大学新闻与传媒学院袁江苏扬州225002冤［摘要］人们在日常生活中需要不断地解决各种问题袁正如波普尔所说野全部的生活就是问题解决冶遥问题解决袁尤其是复杂问题的解决袁已成为认知科学和学习研究中关注的焦点遥复杂问题的解决是一个动态的复杂过程袁需要综合运用多种认知和非认知成分遥先前的研究已经提出了解决复杂问题的多种模型袁给人们解决复杂问题提供了可依靠的支架遥而案例知识作为一种典型性尧叙事性尧情境性尧实践性尧个人性尧整体性的经验知识在问题解决中得到了广泛应用袁已成为支持复杂问题解决的有效形式袁具体表现为院支持问题境脉的阐释尧

2、支持问题的多视角认识尧支持解决方案的生成尧支持解决方案的确定以及支持对问题解决结果的评价遥它正作为一种支持人们解决问题的资源袁在现实中发挥越来越大的作用遥［关键词］复杂问题解决曰非良构问题曰案例知识曰经验知识［中图分类号］G420［文献标识码］A[文章编号]1672要0008渊2012冤03要0081要07在日常生活和工作中袁人们经常需要解决问题袁问题解题的理论与实践之间的桥梁袁提供了有效解决问题的多种策决成为了人们每天生活和职业工作中最重要的认知活动遥正略和手段遥如波普尔所说野全部的生活就是问题解决冶遥其中袁复杂的尧不确定的尧动态性的现实问题解决引起了认

3、知心理学尧应用心一、案例知识的内涵、属性与应用理学尧教育心理学和教育技术研究者的极大兴趣[1]袁他们认为渊一冤案例知识的内涵这些问题解决是最有意义且重要的学习和思维活动遥乔纳森野案例冶渊case冤在英文中可以有不同的理解要要情况尧实(Jonasson)表述了不同类型的问题解决袁他将问题分为逻辑问情尧事例尧病例尧判例等意义袁这些释义都是基于不同的语境题尧算法问题尧故事问题尧规则运用问题尧决策问题尧故障排除而解释的遥如在法律上称之为判例曰在医学上称为病例或医问题尧诊断解决问题尧技巧/策略运用问题尧案例/系统分析问案曰在军事上称之为战例等遥因此袁不同领域的问题解

4、决者对题尧设计问题和两难问题[2]遥这一排列描述了良构问题到非良案例也有不同的理解遥哈佛商学院教授查尔斯(CharlesI.构问题的连续统遥从这种视角来看袁良构问题是非良构问题Gragg)认为袁野一个典型的案例就是一个企业决策人实际所面中的一种特殊类型遥尽管人们能够运用基于概念尧规则尧理论临的问题(同时还有决策所需要的环境情况尧各种不同意见等和模型的知识解决良构问题袁但是对于现实中遇到的非良构信息)的记录袁这些真实特殊的问题提供给学生认真分析袁分问题袁由于不受正式学习内容的限制袁人们很难运用习得的组讨论和对应该采取何种行动做最后的决策遥[5]冶医学专家认传

5、统知识或去情境化的知识满足这类问题的挑战遥而恰恰这为野案例是医疗工作者对曾面过的病例的真实记录冶等遥郑金些问题的解决充斥着人们生活的方方面面遥洲教授认为野案例是包含有问题或者说疑难情境在内的真实从20世纪80年代以来袁认知科学开始研究人们的问题发生的典型性事件袁一个案例就是一个实际情境的描述袁在解决过程袁研究表明人们对于非良构问题的解决主要使用了这个情境中袁包含有一个或多个疑难问题袁同时也可能包含他以前解决类似问题所积累的经验知识院律师学习使用先前有解决这些问题的方法遥[6]冶虽然人们对案例的理解和认识是案例来为新案例建构和调整辩护证据曰医生面对一位罹患各

6、多元的袁但是有些基本认识是一致的院渊1冤案例是真实发生的种疑难杂症的病人袁回忆他之前接诊过的类似病人袁然后在典型性事件曰渊2冤案例是人们叙事的一种表达方式曰渊3冤案例旧的病例基础上对新病人制定出治疗方案曰汽车技工面对不是人们解决问题过程的经验事例遥总之袁案例就是一次阅历尧常见机械故障袁同样可能先回忆自己或别人曾经遇到的类似一条经验尧一个故事或者一个过去的情景袁是一种用来帮助问题袁并以此为基础确定机械故障排除方案[3][4]遥本文论述了人们解决问题的经验形式遥案例知识作为案例的表现形式袁一种用于有效解决复杂的尧非良构问题的形式要要案例知记录的是人们在解决问题

7、过程中积累的经验知识遥这些经验识袁它作为一种承载经验知识的形式袁架起了学习者解决问知识与特定的情境相关袁描述了相关的真实情节与过程袁往*基金项目院本文系教育部人文社会科学研究规划基金项目野学习科学视域下的耶问题解决学习爷设计研究冶渊项目批准号院09YJA880119冤的阶段性成果遥81专题研讨往具有动态性和整体性袁其中包含着人们对问题的认识袁判故障诊断和进行新维修工作的一个重要部分遥新手在这一过断以及处理问题的技能袁蕴含着丰富的隐性知识遥程中学习如何维修渊有时是很困难的冤袁他们学习讲述野战斗渊二冤案例知识的本质属性故事冶的技巧袁并成为该组织中积极的合法参与

8、者[11]遥1.案例知识是一种典型性知识3.案例知识是一种情境性知