亚驾校品牌管理与营销传播方案

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1、前言分析篇策略篇123合肥驾校市场背景简析新亚驾校消费者调研分析新亚驾校管理诊断分析新亚驾校管理规划新亚驾校营销传播规划新亚驾校品牌建设定位目录前言新亚驾校2012年度的营销宣传策划，旨在提升驾校的美誉度，改变驾校目前的一些负面性的印象和口碑，推动2012年度的招生业绩。在接到新亚驾校合作邀请时，我们迅速成立了新亚项目小组，就新亚驾校此次宣传招标及目前现状展开了激烈讨论，并与驾校方领导进行了多次面对面沟通，找出了问题的所在。为此，我们专门组建针对驾校内部管理的调研小组，进行了为期1周的内部调研，将驾校目前所存在的系列问题一

2、一呈现。本次的营销宣传方案，正是基于前期的的深入调研得出的调研报告，结合与贵校领导、相关工作人员沟通，以调研数据为依据，直接找到问题点，策划符合贵校营销宣传所需用的方案和策略，并提出，本次营销宣传是贵校一次内部管理与对外宣传相结合的系统性工作，通过提升内部的运营管理支撑对外的形象宣传，共同构建“新亚驾校”的品牌形象。分析篇合肥驾校市场背景简析新亚驾校消费者调研分析新亚驾校管理诊断分析汽车走进生活学车热潮流市场快速增长问题制约核心竞争力发展背后隐藏的问题合肥新亚驾校发展情况如何是否能够破局，成就安徽驾培第一品牌随着经济的发展

3、，人们生活水平的提高，汽车已经亲密的走进了我们的生活。近年学车热持续高涨，驾驶技术已经成为了人们生存的基本技能之一，犹如当年电脑学习浪潮学车年龄越来越向年轻化转移对汽车驾驶技术的需求越来越强烈学车人数短期内不断上升快速催生了合肥驾培市场的快速扩张受资源限制，形成了多人一台车的拥挤局面导致教学过程中出现系列普遍性问题形成了许多负面信息，给未来的潜在客户选择驾校多了一处屏障学车时间、服务质量、设施等成为选择驾校的重要依据专业技术和服务质量已成为衡量企业的标准快速发展带来的问题严重制约了核心竞争力的发展合肥驾校市场背景简析新亚驾

4、校消费者调研分析本次调研的基本目的，是了解新亚驾校的管理现状，通过问卷调研和现场观察，发现问题、分析问题，从中找到解决问题的思路和方法，为新亚驾校夯实管理基础、提升服务品质奠定条件。鉴于调研的时间有限性，本次对驾校各职能部门、部分教练的部分学员发放问卷。各部门和教练员共发放问卷51份，回收有效问卷33份；对新亚现有学员共发放问卷35份，回收35份，合计回收有效问卷68份。报告价值：从某种程度上说，因为调研对象的有限和时间的有限性，以及调研时环境等的限制，调研结论未必十分客观和准确，但对调研各项要素结论进行纵向对比，并结合管

5、理者对问题个人认知与判断，调研报告依然能提供给企业管理者有价值的信息参考。本报告中提及的驾校学员即新亚驾校的消费者调研说明：新亚驾校学员满意度分析报告学员对教练满意度分析学员对服务满意度分析学员对环境满意度分析“满意度”是指顾客在接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。对驾培行业而言，服务既是产品，也是营销，满意程度是衡量服务优劣的重要标准之一。本次调研---新亚驾校学员满意度调研模型服务满意环境满意价格满意教练满意新亚驾校学员整体满意度为80.33%教练满意度得分最高，为93.45%；服务满意度得分75.69%；环境满意

6、度得分最低，为71.85%。学员对教练的整体满意度为93.45%。如何看待教练满意度高？本次学员调查的学员均为倒桩训练的学员，这些学员因练车不久，对下一步培训了解不全面，可能使调查的学员对教练整体认可度较高，由于客观条件限制无法对路训和选项学员进行调研；在倒桩训练场对教练和学员同时进行问卷发放，有的教练在询问或观看学员的问卷填写，可能会造成部分学员碍于情面不便于对教练进行客观评价。为了增加对教练员评估的数据的客观性，我们同时对非教练员工进行了对相关因素的调研；从各职能部门工作人员评价来看，评价最低的是教练被学员投诉和教练

7、收受红包现象。学员对新亚驾校的服务满意度为75.69%低于平均值学员对环境的整体满意度为71.85%。低于平均值新亚学员对价格满意度整体评价一般，与其他驾校相比差距不大，与其他学员相比差距也不大。在目前驾培行业政策统一监管之下，价格不会成为主要的竞争要素。新亚驾校学员满意度调研分析小结：一、教练员群体管理方面相比较其他被评价要素来看，驾校管理层需要重视对于教练的管理问题：1、需重视教练员收受红包的现象。驾校需充分重视教练员收受红包的现象，并拿出有效且严格的管理措施，杜绝此类事件发生，避免在学员群体中造成不好的负面宣传，影响

8、口碑、伤害品牌。2、需重视学员对教练投诉的问题。驾校要充分了解学员投诉的原因，深入调研引起学员投诉的相关业务流程、关键因素，并尽快解决学员投诉。3、重视教练员仪容仪表、行为举止方面的执行检查。因教练员是与学员接触时间最长、频率最多的群体，提升其职业化素质，可为新亚品牌形象加分、添彩。4、对教练员日常工作