数据挖掘在客户关系管理中的应用

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1、数据挖掘在客户关系管理中的应用但姝婷（贵州大学计算机科学与技术学院，贵州贵阳５５００２５）摘要：客户关系需要进行管理才能发挥出最大的作用，为企业创造更大的财富。但是为了便于企业得到这笔财富还需要一种工具，那就是数据挖掘技术。将数据挖掘的方法用到我们的客户关系分析与管理中，就是文章的主旨。结合工作实际经验，对客户关系用数据挖掘技术做一个简单的分析。关键词：客户关系；管理；数据挖掘；通信企业中图分类号：ＴＰ３９１文献标识码：Ａ文章编号：１６７２－７８００（２０１２）００１－０１６２－０３怎样通过一个更好的方法来对潜在的客户群进行

2、有０引言效的分析并挖掘出单个客户之间的内在联系了？自然的ＣＲＭ与数据挖掘便有机的结合在一起。通过近几年社会我国目前有三家通信行业运营商，其中以移动公司的的关注与舆论的向往，更伴随着互联网的日益强大，运用市场份额最大，电信次之、联通则所占市场份额最小。为数据挖掘技术来管理ＣＲＭ无疑是提高企业生存法则的了扭转这样的局面，联通公司应加强客户关系的管理。当不二方法。今世界、客户是经济的时代的第一要素、客户资源是每个企业炙手可热的香馍馍、亦是各行各业的重要资产、而客１客户关系管理产生背景户关系的价值更是获得企业利润的最大的渠道。各行各

3、业中通过与客户建立起互惠互利的关系，即得到了最大收随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生益的客户价值；方便了企业长期获利，同时还可以给用户了很大的变化，逐渐由卖方市场过渡到买方市场，市场竞提供个性化的信息，得到适合自身发展的磨练。综上所争逐步升级，这就推动了营销观念和营销方式的变革。商述，企业间的竞争其实就是客户归属的竞争。这样的话客贸企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场的变化源于户关系管理———ＣＲＭ也由此成为企业市场竞争的主要内客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的容之一。需求，客户被作为一种宝贵的

4、资源纳入到企业的经营发展仪，电路”）课程名称（Ｙ，”示波器使用实验”）构建中，并根据数据库中学生信息和课程信息进行分析，专业名称（Ｘ，”土木工程”）Λ课程简介（Ｘ，”建筑、力按确定的推理规则进行推理，为学生给出相应的学习课程学、共振”）课程名称（Ｙ，”利用波尔共振仪研究受迫振选择，在一定程度上避免其选课的盲目性，从而实现了系动”）统的智能化。２．５输出结果参考文献：对数据挖掘出的结果进行检查，处理它们之间的冲突，通过简明直观的方法把最终结果转换成为能够最终被［１］［加］ＪＩＡＷＥＩＨＡＮ，ＭＩＣＨＥＬＩＮＥＫＡＭＢＥＲ，

5、范明，孟小峰．数据用户理解的知识。例如：根据您的专业类别及填报的兴趣挖掘概念与技术［Ｍ］．北京：机械工业出版社，２００１．［２］马琰，刘晓宁．基于网络的开放性实验室管理方案研究［Ｊ］．实验技爱好，建议选择的实验项目如下：示波器使用实验；利用波术与管理，２００８（３）．尔共振仪研究受迫振动。（责任编辑：杜能钢）３结束语本文把数据挖掘技术应用到开放实验室系统的模型作者简介：但姝婷（１９８３－），女，重庆人，贵州大学计算机科学与技术学院硕士研究生，中国联通公司通信工程师，研究方向为数据挖掘与入侵检测。第１期但姝婷：数据挖掘在客户关

6、系管理中的应用·１６３·中。在这样的大环境下ＣＲＭ运营而生。销售及预测、顾客维系、顾客细分、关系赢利性识别等客户关系管理功能都能提供良好的技术支撑。对通信行业而２客户关系管理定义言，甚至是大多数企业来说，发展新客户是扩大整个企业的一种主要方式。运用数据挖掘技术实现获取客户就是什么是ＣＲＭ？是战略还是战术？实施ＣＲＭ需要对将用户的档案拿出来做数据比对找出共性，然后用聚类分企业的文化做出什么样的改变呢？根据ＣＲＭ的战略目析对用户分门别类，再运用模式分析估计潜在的用户。通标如何选择相应的服务呢？在瞬息万变的经济环境中如过预测潜在用

7、户对开发活动的反应，从中分析出那些反映何成功的实施ＣＲＭ战略呢？客户关系管理英文缩写为积极的用户，帮助市场前端筛选、并由针对性的进行营销ＣＲＭ、即ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ。是诸如联活动。例如校园用户、集团客户、小区用户等。以上可以通、移动等通信企业为提高自身的市场竞争力，确定以客成为用户的获取。下面说说客户细分。根据企业的需求、户为中心的发展方向，并通过对客户详细资料的深入分将用户划分为不同多个具有共性的小群体。营销人员按析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种照“共属一个群体的

8、客户往往具有相似的需求”就很容易手段。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营的对其进行组合。有针对性的实施营销策略。这里可以是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。用到数据挖掘技术中的决策树和聚类分析方法。通信运为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种营商的经营观