北京海天教育集团消费者调研问卷

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1、北京海天教育集团消费者调研问卷亲爱的客户：您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。当下，社会上的辅导班名目繁多，是否都能满足您的要求？面对辅导班，您需要怎么选择？所以我们组织了这次调查，旨在收集大家的真正需求，加强企业的运营。感谢您抽出宝贵的时间帮我们完成这张问卷。一、个人资料（1）您的年龄：（）A、10~20B、21~40C、41~60D、60以上（2）您的性别：（）A

2、、男B、女（3）您目前从事的职业：（）A、学生B、白领或工薪人士C、专业人士（教师、律师、医生、记者等）D、服务业E、企业管理人员F、退休人员G、其他（4）您的月收入：（）A、2000以下B、2000~5000C、5000~10000D、10000以上二、整体服务（5）您听说过下列哪家教育培训机构？（）A、北京海天教育B、新东方C、北大青鸟D、环球雅思E、其他（6）您在选择培训机构时主要考虑哪些因素？（多选，请按重要程度从高到低排列）（）A、交通是否便利B、培训地点离家远近C、培训时间是否灵活D、

3、培训周期长短E、培训硬件条件F、师资水平G、培训费用H、课程设置I、机构知名度J、员工服务水平K、机构信誉L、其他（请注明：）（7）您认为参加培训对您的重要程度如何：（）A、非常重要B、很重要C、一般D、不太重要E、一点也不重要（8）如果您感觉培训机构提供的教学或服务不够好，您会怎么办？（）A、向该机构投诉B、向朋友抱怨C、向政府有关部门投诉D、向媒体反映E、不做任何行动（9）影响您参加培训最主要的因素是：（）A、工作忙、没有时间B、经常出差C、目前培训水平差D、认为培训不很重要E、没有合适的培训

4、课程F、经济不允许G、其他(10)您选择辅导班通过什么渠道？（）A、学校老师B、自己联系C、朋友推荐D、广告E、其他（11）您希望辅导班是：（）A、大班（15人以上）B、小班(5~10人)C、一对一（一对二）辅导D、其他（12）您期望辅导班的形式是这样的：（）A、紧跟学校课程的进度，做同步辅导，对学校所学知识进行强化巩固B、学校课程以外的奥赛辅导，和提高训练C、薄弱环节的差漏补缺D、其他（13）您认为目前社会上的辅导班主要问题是什么？（）A、收费过高B、多而且乱C、言过其实D、不太规范E、其他（1

5、4）您身边是否还存在教育机构乱收费的问题？（）A、存在B、不存在C、没有关注（15）您乐于参与何种形式的培训？（）A、网络授课B、封闭式训练C、户外体验式D、其他（16）您每年在教育上的投入占家庭总收入的多少？（）A、10%以下B、10%~20%C、20%~30%D、30%以上（17）您认为北京海天教育机构的办学思路是否符合您的学习需求？（）A、非常符合B、比较符合C、一般D、不太符合E、完全不符合（18）您是否喜欢北京海天教育机构所使用的授课教材及学习资料？（）A、喜欢B、感觉一般C、不喜欢D、

6、不太清楚三、出国留学服务（19）在您的身边，是否存在留学黑中介？（）A、存在B、不存在C、没有关注（20）如果有机会，您会选择什么地区的国家留学？（）A、欧美地区B、东南亚地区C、中亚及俄联邦地区（21）你最注重留学服务机构的那些方面？（）A、资质B、服务质量C、口碑D、其他谢谢您的参与！