凡客调查问卷

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1、凡客调查问卷.txt14热情是一种巨大的力量，从心灵内部迸发而出，激励我们发挥出无穷的智慧和活力；热情是一根强大的支柱，无论面临怎样的困境，总能催生我们乐观的斗志和顽强的毅力……没有热情，生命的天空就没的色彩。第一部分消费者接触媒体习惯A1.请问您最经常接触的三种媒体渠道是哪些？（多选）电视互联网报纸/杂志广播楼宇框架楼宇电视公交车载电视公交车身公交候车亭地铁内电视地铁内其他户外大LED其他(请填写)A1a.请问您使用互联网最多的功能是哪些？（多选）工作需要娱乐休闲收发E-mail聊天学习学术研究游戏看新闻

2、交友获得软件资源观听电影音乐炒股网上购物追崇时尚、猎奇其他(请填写)A1b.请问您每天使用互联网的时间段？（多选）0-3点3-7点7-9点9-12点12-15点15-18点18-21点21-24点A1c.请问您每天使用互联网的时长？1小时2小时3-6个小时6个小时以上A2.请问您是通过哪些媒体了解最新服装资讯？（多选）电视资讯户外广告互联网广告时尚杂志介绍电子杂志报纸广告商场陈列店员介绍和推荐亲友同事推荐网络论坛/帖子路演等公关活动其他(请填写)A3.哪种宣传方式促使您做出购买决策？（多选）电视资讯户外广告

3、互联网广告时尚杂志介绍电子杂志报纸广告商场陈列店员介绍和推荐亲友同事推荐网络论坛/帖子路演等公关活动其他(请填写)第二部分用户产品偏好B1.下列哪个描述最接近您对VANCL产品的态度，请做出选择？VANCL不断推出新产品，我喜欢体验新产品VANCL产品很符合潮流，可以代表我的个性VANCL产品很职业，可以代表我的身份VANCL产品很经济实用，能满足我基本的生活需要B2.您曾经购买过哪些VANCL产品？（多选）男装女装童装鞋配饰家居T恤帆布鞋家居鞋丝袜休闲裤运动休闲裤铅笔裤POLO衫衬衫卫衣连衣裙B3.此类产

4、品最吸引您关注的特别之处？价格低质量好物美价廉有促销活动我就喜欢B4.未来您还会通过VANCL网站购买哪些产品？（多选）男装女装童装鞋配饰家居T恤帆布鞋家居鞋丝袜休闲裤运动休闲裤铅笔裤POLO衫衬衫卫衣B5.哪些促销手段能促使您考虑购买？（多选）打折限时抢购限量抢购秒杀活动积分换购免运费满减满减礼品卡B6.您希望VANCL在将来添加哪些新产品种类？第三部分用户满意度C1.您最近一年内购买过VANCL的产品几次？1次2次2-5次5次以上C2.您最近一年内通过哪些方式购买的VANCL产品？网购电话购物二者皆有C

5、3.您对VANCL的产品及服务的满意程度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意产品种类多样品类款式繁多单品颜色丰富产品价格便宜产品包装精美产品质量好产品款式时尚产品款式创新产品更新速度快购买流程简易客服响应及时客服态度良好送货时间短退、换货快捷C4a.您对网购VANCL产品流程的满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意C4b.您对电话购买VANCL产品流程的满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意C4c.您对网购或电话购买VANCL产品流程的满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意C4d.在购买

6、流程中，您对VANCL的哪项服务最满意？购买流程简易客服态度良好送货时间短退、换货服务快捷C4e.您在网购或电话购买VANCL产品遇到的问题？（多选）存在色差质量差货物残缺洗后褪色购买流程繁琐客服人员服务态度恶劣送货时间延迟退、换货手续繁琐C4f.您是否做出投诉？是否C4g.您对投诉处理的结果满意么？非常满意满意一般不满意非常不满意C4h.何种原因导致您对投诉结果不满意？投诉电话无人接听投诉邮件无回复响应投诉后无限期拖延客服人员服务态度恶劣投诉后故意刁难、手续繁琐其他(请填写)C5.您对VANCL的特色产品

7、（帆布鞋、T恤、丝袜）满意程度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意帆布鞋的价格便宜帆布鞋的质量好帆布鞋的舒适感好帆布鞋的颜色丰富帆布鞋的款式新颖T恤的价格便宜T恤的质量好T恤的舒适感好T恤的颜色丰富T恤的款式新颖丝袜的价格便宜丝袜的质量好丝袜的舒适感好丝袜的颜色丰富丝袜的款式新颖第四部分用户对网站评价D1.您是通过哪种途径知晓VANCL网站？网络搜索引擎网站广告其它网络渠道报纸杂志手机短信户外广告电视广告亲友介绍其他(请填写)D2.您登录VANCL网站的目的？了解服装最新资讯网购工作需要D3.请问您登录V

8、ANCL网站的间隔时间是？每天间隔2-10天间隔1个月不确定，有需要就来Sl3.您对VANCL网站的满意程度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意搜索产品操作方便站内搜索与需求吻合搜索结果中“推荐”好Logo设计美观容易记忆页面外观设计好页面内容设置合理页面访问速度快保护用户隐私购买流程方便促销活动提示醒目D5.您经常关注VANCL网站的那些频道或专题？（多选）男装女装童装鞋配饰家居T恤帆布鞋丝袜D6.您平时经常