金蝶CRM客户关系管理系统

《金蝶CRM客户关系管理系统》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、金蝶CRM客户关系管理系统产品说明概述提高客户需求响应速度 提升客户满意度金蝶CRM的关键应用在市场营销、销售管理、客户服务、呼叫中心、电子商务及与ERP系统集成等领域，实现以客户为中心的全方位视图，帮助企业尽可能缩短销售周期和销售成本，及时挖掘新市场和新渠道，不断提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，增强企业的市场竞争力和利润率。强化营销队伍管理 提高营销团队战斗力金蝶CRM可以规范销售人员日常工作内容和流程，管控费用，提升效率。体现团队协同作战的理念，打造战无不胜攻无不克的营销团队。通过销售计划管理和客

2、户信息管理、商机管理，提高销售业绩。 体现以客户为中心的经营思想金蝶K3CRM注重的是与客户的交流，体现企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心的理念。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，可以帮助企业留住老客户，同时大力吸引新客户。特性与金蝶ERP无缝集成 数据共享金蝶CRM与ERP无缝集成。与供应链集成销售人员可以直接生成订单到公司后台执行，并且可以随时查看订单执行进度，共享产品信息。与财务集成销售人员可以方便查看客户到款情况、应收账款情况及费用情

3、况。 移动CRM帮助销售人员随时随地把握商机随时随地查看和制定计划、任务、活动，查询商机、客户信息等。成为销售人员推进订单的得力工具。无论是在路上、在车上或是在家里，只要能上网，客户信息随时查阅，不受时间和地域的限制，让客户随您而动。拿出手机，您就能查看公司每日业务动态，让销售随时随地。精细化销售过程管理 帮助管理者掌控全局金蝶CRM可以根据行业特点自定义销售过程阶段，形成企业独有的销售漏斗数据管理，精确反应销售线索、商务跟进、需求确认、方案制定、招标发布、投标、签约等全程管理。提升销售管理的精准度。支撑项目型销售过

4、程管理金蝶CRM适合于复杂项目型销售。项目型销售特点跟踪周期长、决策链长、技术方案复杂、合同金额大。需要团队支持协作共同完成销售工作。功能强大支撑公司精细化销售管理需求K/3CRM由八大个功能模块组成：即客户管理、日程管理、市场营销、销售管理、客户服务、交互中心、决策分析、客户门户。功能整体功能框图K/3客户关系管理提供客户管理、市场营销、销售管理、客户服务、日程管理、费用管理、收入管理、决策分析、交互中心、客户门户及与ERP集成方面的基础管理等系统功能，为贯穿整个客户关系全生命周期的业务流程管理及客户门户自助服务提

5、供完整集成的解决方案，帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理，并在此过程中，实现客户管理与市场、销售、服务业务相结合，提高整个客户管理、业务管理及商务协同的效率。360度管理客户信息♦  提供统一的客户管理平台，将客户资源作为公司资产进行统一管理。♦  从客户开发、跟踪、交易到后续服务，提供全生命周期管理。♦  提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。♦  提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。♦  支持自定义客户价值分析模型，可以按照企业需求设置。   全程商机管理♦  通过将商机过程中的潜在机会、销售

6、阶段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、项目总结等实现销售商机的项目式管理。♦  实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化。♦  为销售业务提供完整解决方案。♦  与ERP有效集成，解决售前与售中阶段的信息集成需求。销售线索管理♦  线索采用活动、任务来跟踪。♦  提供线索新增时的自动撞单分析。♦  确保有效线索转为商机。销售过程管理计划♦  实现部门、业务员层次的销售计划的编制管理。♦  实现销售计划执行情况的综合分析。预测♦  提供按商机及市场情况相结合的预测方法论，实现企业自下而上的快速预测，

7、理顺预测流程。♦  支持商机层次、产品层次的全球预测。♦  帮助企业充分利用有限的资金和资源来满足客户的需求，为企业的生产计划提供有参考价值的依据。报价♦  提供价目表的日常维护。♦  支持多级审核功能。♦  可以下推生成销售价单。合同♦  支持报价生成合同及合同生成订单。♦  销售合同支持价格政策、信用政策，以及多级审核流程。♦  唯一的从报价到合同到订单商业流程。♦  历史报价及应收款查询。项目销售过程管理适合于复杂项目型销售。项目型销售特点跟踪周期长、决策链长、技术方案复杂、合同金额大。需要团队支持协作共同完成

8、销售工作。♦ 支持复杂的项目交付过程♦  支持多客户的项目过程管理♦  支持团队协作交付及跟踪♦  支持标准的项目阶段推进♦  支持项目预算及费用管理♦  支持多级审核及项目变更日程管理♦  提供日、周、月三种视图♦  提供日程安排及展示，支持活动、生日、任务、商机、服务请求、派工单、处理单。♦  提供查看他人日程的功能♦  提供日历视图的显示