公共关系基础知识与应用

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1、第四章公共关系基础知识与应用一、考试基本要求掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素（其主体、客体和手段）。熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。二、要点说明1．公共关系的要素2．公共关系的职能3．公共关系与人际关系4．人际关系的功能5．影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用6．影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用7．建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用第一节公共关系基础知识一、公共关系的基本涵义公共关系

2、——指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。公共关系的涵义包括如下四个方面：（1）公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。（2）公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。（3）公共关系对社会组织具有两层涵义：一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。（4）社会

3、组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。二、公共关系的基本要素公共关系的基本构成要素有：公共关系的主体、客体、联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。（一）公共关系的主体—社会组织社会组织——指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，如企事业单位、政府机关和社会团体等。公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。（二）公共关系的客体—公众公众——指与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体。（三）公共关系的手段

4、—信息传播“传播沟通”是公共关系的本质属性（即信息的传播是公共关系的本质属性）。公共关系活动中的传播由四大元素组成：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象。公共关系传播的基本方式有：（1）人际传播——指个体之间的信息沟通和交流。（2）组织传播——指组织中的个体与个体、团体与团体、部门与部门、组织与自己的成员以及组织与相关的外部组织之间的交流沟通活动。它是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。（3）群体传播——指传播主体向相对集中的公众群体进行传播，如面向公众的演讲、报告、大型演出、展览会等。（4）大众传播——指组织通过报刊、广播、电视等大众传播媒介将信息传播给大众

5、。公众的划分：（1）按公众与组织的关系划分为：内部公众——指组织内部的成员，这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。如一个企业的员工、股东、董事会等。外部公众——内部公众以外的公众。如一个企业的顾客、社区、政府和新闻媒介等。（2）按公众对组织的重要性分为：首要公众——是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等。次要公众——对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，如新闻媒介、政府机构、社区等。边缘公众——首要公众和次要公众以外的公众。首要公众、次要公众和边缘公众的划分不是固

6、定不变的，在不同的时期和不同的情况下可以相互转化。（3）按公众的动态发展过程分为：行动公众——指已经以实际行动和组织发生直接的和确定的利害关系的公众；知晓公众——指已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众；潜在公众——指将来可能会与组织发生利害关系的公众；非公众——前三种公众以外的公众。（4）按组织对公众的喜恶程度分为：受欢迎公众——指与组织相互重视并建立起密切而又良好关系的公众；被追求的公众——指组织单方面追求的公众，如新闻媒介；不受欢迎的公众——指对组织一味追求利益而组织极力回避的公众。三、公共关系的职能公共关系在组织经营管理过程中的基本职能：（一）树立形象，广结良缘（二）

7、收集信息，咨询建议（三）进行宣传，引导舆论公共关系的实质在于信息的传播。组织要善于建立舆论。还要善于通过不同的方式引导舆论。（四）交往沟通，协调关系沟通协调是公共关系的最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。第二节人际关系概述一、人际关系的涵义生产关系以及建立在生产关系基础之上并由生产关系决定其性质的政治、法律、道德、宗教和艺术等各方面的关系之和，统称为社会关系。社会关系，归根结底都是人与人之间的关系，即人际关系。人际关系是社会关系的载体，各种社会关系只有通过复杂而又具体的人