第四章 公共关系基础知识与应用

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1、第四章公共关系基础知识与应用一、考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。二、考试基本要求·掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素(其主体、客体和手段)。·掌握：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。.了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。三、要点说明1

2、．公共关系的要素2．公共关系的职能3．公共关系与人际关系4．人际关系的功能5．影响人际吸引的主要因素及其在物业管理中的应用6．影响人际交往的主要因素及其在物业管理中的应用7．建立、维持和发展人际关系的原则和方法及其在物业管理中的应用四、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.-社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。A．行政命令B．双向的信息传播C．物质引诱D．经济制裁【答案】B，见教材P992．所有的公共关系都是由()来开展的。A．公众B．社会团体C．一定的社会组织D．组织与个人【答案】C，见教材P1003．公共关系的客体是

3、指()。．A．公共关系活动的承担者B．按照一定的宗旨建立起来的各种群体C．一般大众D．公共关系活动的工作对象【答案】D，见教材P1004．公众的不同，决定着()。A．社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同B．公众关系活动的性质、方法和目的等的不同C．社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同D．公众关系活动的意义、方法和目标等的不同【答案】A，见教材P1005．与组织面对的最直接、关系最密切的公众是()。A．外部公众B．首要公众C．内部公众D．边缘公众【答案】C，见教材P1006．对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的

4、公众是()。A．首要公众B．次要公众C．边缘公众D．外部公众【答案】B，见教材P1007．将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是()。A．公众与组织的关系B．公众对组织的喜恶程度C．公众对组织的重要性D．公众的动态发展过程【答案】B，见教材P1018．联系公共关系主体和客体的中介手段是()。A．沟通交流B．公共关系策略C．协调关系D．信息传播【答案】D，见教材P1019．公共关系的本质属性是()。A．沟通协调B．信息咨询C．传播沟通D．引导舆论【答案】C，见教材P10110．公共关系与人际关系是()。A．两个既有联系又有区别的

5、概念B．两个没有联系的概念C．两个互相依存的概念D．两个没有区别的概念【答案】A，见教材P10211．第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他。而不管这个人是否真的具有，这指的是()。A．先人印象B．晕轮效应C．成见效应D．近因效应【答案】C，见教材P11512．人际吸引的主导心理因素是()。A．人的交往B．人的感情C．人的偏好D．人的本质【答案】B，见教材P10713．在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为()。A．代价一酬赏理论B．互补性因素C．第一印象D．相互性原则【

6、答案】D，见教材P11214．在建立、维持和发展人际关系中，只有()才发生诚信的问题。A．交往到一定程度时B．当人与人交往时C．在经贸关系中D．在互惠互利时【答案】B，见教材P11815．人际关系得以建立、维持和发展的基石是()。A．互惠互利B．人与人交往的基本原则C．一些必须遵循的基本行为规范D．互相尊重【答案】C，见教材P11716．在物业服务企业的公共关系能力建设中，评价物业服务企业的公共关系活动效果时，要以()为准绳。A．目的B．目标C．方式D．效应【答案】B，见教材P12717．在物业服务企业的公共关系能力建设中，员工关系是一切公共关系

7、的()。A．基础B．重点C．起点D．本质【答案】C，见教材P’12718．从物业管理学的角度来理解人际关系，则人际关系可以解读为()与业主在为满足自己的围绕着房屋建筑而产生的各种需要所采取的自觉自主的活动过程中建立起来的关系。A．物业服务企业员工B．一线员工C．物业D．物业服务企业【答案】A，见教材P12919．公共关系的目的是()。A．营造良好的社会关系环境B．营造组织美誉度C．营造组织知名度D．营造组织品牌度【答案】A，见教材P9920．公共关系的实质是()。A．树：菹形象B．信息传播C．信息咨询D．引导舆论【答案】B，见教材P10221．人

8、际关系的出发点和归宿点是()。A

9、动机B．态度C．环境D．需要【答案】D，见教材P10322．“三人行，必有我师”，这说明了人际关系的(