LBT010-2011 城市旅游集散中心设施与服务.pdf

《LBT010-2011 城市旅游集散中心设施与服务.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS01．080．20A22中华人民共幂口L日国旅游行业标准LB／T010—2011城市旅游集散中心等级划分与评定DemarcationandevaluationofcitytouristtransportatiOncentre2011-02—01发布2011—06-01实施中华人民共和国国家旅游局发布前言LB／T010—201I本标准按照GB／T1．1—2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC／TCZ10)归口。本标准起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中

2、心、杭州旅游集散中心。本标准主要起草人：林震华、王俊、任鸣、陈向、赖虔、李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源。LB／T010—2011引言随着旅游业的蓬勃发展，散客市场比重越来越大。为适应旅游新形势，完善城市公共职能，服务散客旅游市场，我国多省、市先后设立了城市旅游集散中心。城市旅游集散中心发展迅速，但目前还没有完整的、规范的标准作为指导其设施建设和规范其服务的依据。为完善城市旅游集散中心的基础设施，提高、规范服务水平，更好地促进城市旅游集散中心健康发展，特制定本标准。1范围城市旅游集散中心等级划分与评定LB／T010

3、—2011本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求及等级划分的依据和条件。本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB7258机动车运行安全技术条件GB9672公共交通等候车室卫生标准GB／T10001．1标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号GB／T10001．2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

4、GB／T15971导游服务规范GB／T】72】7城市公共厕所卫生标准GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范JOJ122老年人建筑设计规范LB／T002旅游汽车服务质量3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3．1城市旅游集散中心citytouristtransportationcentre为游客(主要是散客)提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。3．2旅游集散服务touristtransportationservice通过发售联票等方式组织游

5、客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。3．3旅游咨询服务touristconsultingservice通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。3．4旅游换乘服务touristinterchangeservice为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。37LB／T010—20114城市旅游集散中心的等级划分与依据4．1等级划分城市旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为

6、一级、二级和三级。4．2依据等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。设施与服务项目评分表见附录A。5基本条件5．1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。5．2城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准。5．3配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。5．4证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。5．5应有相关部门认可的旅游专用票证，所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到

7、达站名及提供的服务内容等。5．6旅游线路的设计应方便、安全、合理。6一级城市旅游集散中心划分条件6．1功能分区6．1．1布局合理，功能分区科学，应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区。6．1．2中心大厅应设置咨询接待区、候车厅、旅游产品展示区、吸烟区、行政管理区、旅游购物区、休闲服务区、医务室、失物招领处等，宜设置母婴及残疾人专用休息室。6．2设施设备6．2．1中心大厅6．2．1．1中心大厅内应光线明亮、通风良好、整齐明快、布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。6．2．1．2咨询接待区位置应合理、易见。6

8、．2．1．3应设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能，宜提供移动电话和网络宽带服务。6．2．1．4应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容。6．2．1．5中心大厅内应设置电子信息显示系统。6．2．1．6中心大厅内广告应统一规划，与环境协调，位置合理，不影响引导标志。6．