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时间:2018-11-20
《城市旅游集散中心等级划分及评定》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、WORD格式可编辑城市旅游集散中心等级划分与评定1 范围本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求,等级划分的依据和条件。本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB7258机动车运行安全技术条件GB9672公共交通等候车室卫生标准GB/T10001.1标志用公用信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T1
2、5971导游服务规范GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范JGJ122老年人建筑设计规范LB/T002旅游汽车服务质量3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 专业知识整理分享WORD格式可编辑城市旅游集散中心citytouristtransportationcenter为游客(主要是散客)提供旅游集散、咨询、换乘,同时具有旅游公共服务功能的组织实体。3.2 旅游集散服务touristtransportationservice通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游,或组织游
3、客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。3.3 旅游咨询服务touristconsultingservice通过专门培训的人员或有关载体,向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。3.4 旅游换乘服务touristinterchangeservice为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地,为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。4 城市旅游集散中心的等级划分与依据4.1 等级划分城市旅游集散中心划分为三个等次,从高到低依次为一级、二级和三级。4.2 依据等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。5 基本条件5.1
4、应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等,交通便捷,易到达。5.2 城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准。专业知识整理分享WORD格式可编辑5.3 配备旅游专线交通工具,经过当地车辆监理部门年度检验合格。5.4 证照齐全,具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。5.5 应有相关部门认可的旅游专用票证,所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名及提供的服务内容等。5.6 旅游线路的设计应方便、安全、合理。6 一级城市旅游集散中心划分条件6.1 功能分区6.1.1 布局合理,功能分区
5、科学,应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区。6.1.2 中心大厅应设置咨询接待区、候车厅、旅游产品展示区、吸烟区、行政管理区、旅游购物区、休闲服务区、医务室、失物招领处等,宜设置母婴及残疾人专用休息室。6.2 设施设备6.2.1 中心大厅6.2.1.1 中心大厅内应光线明亮、通风良好、整齐明快、布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。6.2.1.2 咨询接待区位置应合理、易见。6.2.1.3 应设有公用电话,并具备国际、国内直拨功能,宜提供移动电话和网络宽带服务。6.2.1.4 应提供游客自助查询信息的设备,如自助查询电脑等,自助查询服务至少提供营运线路、景点介
6、绍、发车时间等内容。6.2.1.5 中心大厅内应设置电子信息显示系统。6.2.1.6 中心大厅内广告应统一规划,与环境协调,位置合理,不影响引导标志。6.2.1.7 应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施,其中无障碍设施应符合JGJ50和JGJ122的规定。6.2.1.8 候车厅面积应大于300m2,布局合理、整洁干净、配置室内绿化。专业知识整理分享WORD格式可编辑6.2.1.9 应配备饮水设备,饮用水符合GB5749的规定。6.2.1.10 应配备舒适的座椅,座椅数量要与大厅面积、人流量成一定比例,并保持座椅干净、整洁。6.2.1.11 候车厅的空气质量、室温、采光照明、
7、噪声及饮水卫生等应符合GB9672的规定。6.2.1.12 应设置安检区,配备X射线安全检查仪等安检设备和专职危险物品检查人员。6.2.2 售票区6.2.2.1 应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。6.2.2.2 根据游客流量设置售票窗口,售票窗口数量应充分满足购票者的需求。6.2.2.3 应设置补票、退票专用窗口。6.2.2.4 应设置无障碍窗口。6.2.2.5 设置排队购票隔栏,有专人负责维持购票秩序。6.2.3 停车场6.2.3.1 停车场总面积不小于5000m2,地面应硬化处理,道路平整
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