培训人员必备知识技能

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1、培训人员必备知识技能大纲1、培训行业现状2、培训行业分类3、青商目前所处环境及优势4、目前我们的工作重点5、培训顾问业务方式6、电话沟通技巧7、陌拜圣经8、青商学院答疑9、商务礼仪10、客户资料搜集11、时间管理5、培训顾问业务方式1、电话沟通2、邮件群发3、短信群发4、见面拜访5、业务转介绍6、广告7、其他第一节和客户相处一、谁是目标客户二、保持稳定的客户关系一、谁是培训客户培训客户，可以认为是那些主管培训并支付项目费用的人。但是实际的情形常常是，客户不是个体，而很有可能是一个群体或一个组织。管理咨询顾问在保持与

2、该组织或团体中关键人物即有权限支付培训费用的人沟通的同时，还要注意与整个组织沟通的方式和风格。客户系统包括四种人：1．那些决定相应培训项目的人或部门；2．那些知道相应培训项目的人或部门；3．那些关注相应培训咨询项目的人或部门；4．那些能够执行相应工作的人或部门。二、保持稳定的客户关系1．目标要有所选择。2．注重发展与客户的私人关系。3.对客户公司要有所选择。4.管理咨询公司注重自身能力的提高和形象完善。10、客户资料搜集1、各大人才网站；具体方法2、行业网站；阿里巴巴，慧聪，机械网，纺织网，冶金网等等3、政府网站，

3、部分企业名录，各个协会网站。都有陌生电话沟通流程（标准）一、确定目标（客户）1、总机处：您好！请转人力资源部/培训部。您好，我是团市委青商管理学院，请问您是人力资源部或负责培训工作吗？（确认目标客户）。自我介绍：我们学院是专门为企业提供高级青年人才培养的教育机构。2、人力资源/培训部：我是团市委青商管理学院，请问您是人力资源部经理/负责人？您负责公司人力资源和培训工作吗？（确认目标客户）。自我介绍（简洁、明了、充满热情）。3、XX经理/人力资源部/培训部：您好！请问您是XX先生/小姐吗？您好，我是团市委青商管理学院

4、，请问您是人力资源部经理/负责人？您负责公司人力资源和培训工作吗？（确认目标客户）。如不是应灵活掌握沟通重点，目的与对方建立信任，找到所需资讯。二、询问式沟通重点询问客户对培训理解、培训需求、培训困惑等问题，由浅入深向客户询问有关个人及公司的讯息。三、我们能作什么针对客户的回答和问题，结合公司的业务和课程，自信且诚恳介绍公司。业务能够帮助客户解决困惑，并准备好案例随时说明！重要的是向新客户表明，我们愿意长期给对方提供资讯，，并表达出愿为对方解决相关问题的态度。四、建立信任，搜索资讯电话初次沟通旨在与客户建立信任，同

5、时获取客户的地址、邮编、相关联络人（企业负责人或人资培训负责人），电话，传真、MAIL等信息，以便今后销售时能为客户提供服务。五、预约下次沟通时间和地点，努力搜索到客户有兴趣的问题或爱好。备注：1、陌生电话初次沟通旨在建立信任（切务胡乱推销）2、通话时间不宜过长，建议不超过6分钟3、通话过程态度热情、语言简洁、明朗，让客户找到与众不同的感觉，不要淹没在陌生电话中。1、拨通电话直接找人力资源部（1）“您好，请问是人力资源部吗？我是团市委青商管理学院，我是XXX（报上全名），请问哪位同事负责培训工作？”（2）找到培训负

6、责人后，请讲“您好！我是团市委青商管理学院的，我XXX，请问怎么称呼您，贵姓？”（3）客户会问什么事或你们做什么的。“哦，我们团市委青商管理学院是专门为企业中高层管理人员提供各类管理方面的相关系统培训，比如，总裁EMBA，生产运营总监班，人力资源班，市场营销班，高级财务总监班，国学班，金融班等。我们采用会员学习卡的模式，让企业以最低的成本培训尽可能多的干部，比如企业买一张XX卡，RBM元，就可以有人次参加学习，平均每位培训费才RMB块，非常实惠，而且一年有20期课程，想什么时候听就什么时候听，非常方便。”（4）接下

7、来可以建议：“您看要不我把相关资料MAIL或传真给您，您先了解一下，您看我是MAIL呢还是传真给您比较方便呢。”接下来就把资料传给客户。2、如果企业没有设人力资源部，就请找负责培训的相关人或老板，可能是办公室，管理部，或是总经办．．．找到人先确认和自我介绍，：“您好，我是学院的，我是XXX，请问培训工作是您负责吗？”如果不是请教他另外的负责人（然后同1）。电话沟通30问开发名录中碰到的问题答疑6、电话沟通技巧1、接听、拨打电话的基本技巧和程序2、转达电话的技巧3、应对特殊事件的技巧问题情境不良表现你的实际表现接听电

8、话时1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？3.一边接电话一边嚼口香糖。4.一边和同事说笑一边接电话。5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。拨打电话时1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。3.挂完电话才发现还有问题没说到。4.抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，