基于居民感受的城市品牌评价指标体系构建

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1、决策参考基于居民感受的城市品牌评价指标体系构建张炳发,张艳艳（济南大学管理学院，济南250022）摘要：任何城市都是居民安居乐业的场所，城市品牌价值取决于城市居民对城市的感受。文章借鉴已有研究成果，设计了14个方面114个居民感受方面的问题，采用问卷形式调查了济南市居民感受情况，采用因子分析法提取了8大方面的26个关键因子作为城市品牌评价的指标体系。关键词：居民感受；城市品牌；指标体系；因子分析；评价中图分类号：F290文献标识码：A文章编号：1002－6487（2010）09－0060-03任何城市首先是居住其中的市民的城市，是城市居民安城广场、洪楼广场、以及肯德基等人员密集区对市民采

2、取随居乐业的场所。从居民感受的角度来评价一个城市的品牌，机抽样的方式进行调查。共收回问卷118份，其中有效问卷就是看这个城市可不可以满足城市居民的物质和精神需要。115份。国内学者张鸿雁提出城市发展是一个社会整体满意的体系，即城市市民满意、城市游客满意、投资者满意、环境满意、管2因子分析理者满意、社区满意，以及在城市品牌经营中的个体差异满意、城市理念满意、行为满意和视觉满意等。郝胜宇和白长虹本研究运用SPSS软件包11.5版本首先对数据进行描提出城市也可以像产品一样通过品牌来提升竞争力和吸引述性统计分析，之后采用主成分分析法进行因子分析，萃取力，建设城市品牌的关键是要明确城市顾客的需求，

3、找到顾关键因子，并对关键因子重新命名，最后综合关键因子提出客期望的价值点。张燚，陈颖和张锐从市民和外部观者的满城市品牌评价指标体系。意度出发，调查分析了城市相关利益者对重庆市环境和内部2.1教育和市民品牌的感知状况。本文借鉴已有研究成果，设计了14个方面将教育和市民这两项结合起来一起采用探索性因子分114个居民感受方面的问题，采用问卷形式调查了济南市居析（exploratoryfactoranalysis）。从表1可以发现，原来12个民感受情况，采用因子分析法，提取了8大方面的26个关键变量通过因子分析后得到三个主要因子，本研究将第一个因因子作为城市品牌评价的指标体系。子命名为“一般市民

4、和窗口服务人员的综合素质”，第二个因子命名为“省级重点及知名学校”，第三个因子命名为“特殊1问卷设计与调查人群和广泛人群教育”。表1旋转后的因子载荷矩阵本研究从居民感受的角度评价城市品牌，通过抽样调查因子的方式和问卷调查的方法收集数据。整个问卷由两部分组123该城市的居民乐于帮助他人.856成。第一部分是被调查者的基本信息，包括年龄、性别、职业该城市的居民很讲信誉.841等。采用匿名方式，不需要填写姓名，这有助于获得被调查者该城市的居民非常遵守法规.772的真实想法。第二部分采用表格形式，是基于居民感受的城该城市的居民非常勤劳.726该城市的居民文明素质很高，不排外.675市品牌形象描述

5、，主要是从居民感受的角度对城市形象加以该城市的火车站、汽车站等服务人员素质很高.530描述，问卷采用李克特五级量表形式，针对每一个指标，被调该城市有省级重点小学.867查者只需要根据自己的主观感受，从1~5分中选择一个符合该城市有省级重点中学.824该城市有知名的幼儿园.666自己心意的分值。本研究主要从一个城市的教育、文化、科该城市有独立的残疾人学校.758技、饮食、医疗、购物、住房、交通、市民、环境、休闲、政府、工该城市的图书馆拥有非常多的藏书.624该城市有高等职业学院.534作、企业等14个方面设计问卷，这14个方面又分别设计了114个问题，见表1~8。2.2文化和科技本研究针对

6、生活在济南的市民这一群体设计问卷，对这将文化和科技这两项结合起来分析，是考虑到一个有着一群体进行了抽样调查。该问卷计划调查120份。分别到泉深厚文化底蕴和浓烈文化气息的城市，在科技日新月异的今作者简介：张炳发（1961-），男，山东沂南人，博士，教授，研究方向:知识资本和管理会计。60统计与决策2010年第9期（总第309期）决策参考天，势必会重视科技研发投入、重视科研人员培养。从表2可表4旋转后的因子载荷矩阵以发现，原来的13个变量通过因子分析后得到4个主要因因子123子，本研究将第一个因子命名为“科研活动投入及其发展环该城市的便民诊所多，居民看病方便.854境”，第二个因子命名为“文

7、化底蕴中的法制和道德观念”，第该城市经常举办卫生科普知识普及活动.819该城市有福利院、老年公寓.737三个因子命名为“消费和经商理念”，第四个因子命名为“对该城市有省、市级重点医院.772待科技创新企业和高技术人才的积极态度”。该城市有很多便民大药房.754表2旋转后的因子载荷矩阵该城市有全国知名的专科或综合医院.648该城市的医院很少发生医患纠纷.864因子该城市经常有义诊活动.8051234该城市经常有科技展览.817合环境”